Genesys Cloud - Agenten-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Agent-Versionshinweise“ enthalten.
13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
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    2. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
    • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
    • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
    • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
    • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

    Integrationen

    • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

    Plattform

    • PCI DSS-Rezertifizierung
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
    • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
    • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

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    26. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
    • Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
    • Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
    • Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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    19. Juli 2023

    Kommunizieren

    • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
    • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

    Kontaktzentrum

    • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
    • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

    Integrationen

    • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

    Plattform

    • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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    12. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
    • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
    • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

    Plattform

    • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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    28. Juni 2023

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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    14. Juni 2023

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
    • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
    • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
    • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
    • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

    Plattform

    • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
    • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
    • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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    7. Juni 2023

    Zusammenarbeiten

    • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
    • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
    • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
    • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
    • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
    • Einführung einer verbesserten Alarmierung

    Integrationen

    • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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    17. Mai 2023

    Kommunizieren

    • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

    Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    10. Mai 2023

    Contact Center

    • Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
    • E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
    • Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Suche Audits APIs Verwerfung

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    26. April 2023

    Contact Center

    • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
    • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
    • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
    • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
    • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
    • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
    • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
    • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
    • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

    Integrationen

    • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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    19. April 2023

    Plattform

    • Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

    Contact Center

    • Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
    • Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
    • Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
    • Ansicht der Leistungseinblicke
    • Filter nach Name des Bewertungsformulars

    Integrationen

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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    1. März 2023

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
    • Wissensartikel im Messenger
    • Agent Log-in Log-out Bericht
    • Statusdauerdaten für Belastungen
    • Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
    • Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

    Plattform

    • Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
    • Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
    • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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    11. Januar 2023

    Kontaktzentrum

    • Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
    • Gesprächsautostart für mobile Plattformen
    • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
    • Historische Adhärenz Massenanfrage

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

    Details anzeigen

    30. November 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Topic Mining
    • Historische Schrumpfungsdaten
    • Filter nach Thema Dialekt
    • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
    • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
    • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
    • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

    Details anzeigen

    14. September 2022

    Zusammenarbeiten

    • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
    • Meine Interaktionsansicht für Agenten
    • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
    • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
    • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
    • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
    • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
    • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
    • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
    • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
    • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
    • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
    • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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    7. September 2016

    Kontaktzentrum

    • Überweisungen in Warteschlangen abfragen
    • Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange

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    22. Juli 2016

    Kommunizieren

    • Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

    Kontaktzentrum

    • Rückruf-Routing
    • ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
    • Detailbericht zum Benutzerstatus
    • Unterstützung der japanischen Sprache

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    13. Juli 2016

    Kommunizieren

    • Ausgehende Benutzerfaxe

    Kontaktzentrum

    • Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung

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    29. Juni 2016

    Zusammenarbeiten

    • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

    Kommunizieren

    • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

    Kontaktzentrum

    • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
    • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

    Details anzeigen

    8. Juni 2016

    Genesys Cloud-Plattform

    • Hilfe-Panel

    Engage

    • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
    • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
    • Agenten-Alias für Web-Chats

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