Genesys Cloud - Agent-Desktop-Tag
Kommunizieren
- Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen
Kontaktzentrum
- Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
- Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
- Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
- Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
- Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
- Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
- Tempo-Symbol in Genesys Cloud
- Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
- Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
Kommunizieren
- Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
- Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
- Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
- Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar
Plattform
- IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen
Kommunizieren
- Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen
Kontaktzentrum
- Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
- Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
- Ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
- Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
- Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
- Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
- AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
- Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards
Verwerfungen und Ankündigungen
- Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
- Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
- Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
- Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
- Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern
Plattform
- Auslöser für die Prozessautomatisierung
Kontaktzentrum
- Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
- Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
- Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
- Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
- Verbesserung des Interaktionspanels
- Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
- Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts
Abschaffung
- Abschaffung gespeicherter Berichte
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
Kontaktzentrum
- Einführung in AudioHook Monitor
- Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
- Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
- Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
- Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
- Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
- Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist
Plattform
- Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
Kommunizieren
- Einführung von hybriden Telefonieverbindungen
Kontaktzentrum
- Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
- Recyceln einer digitalen Kampagne
- Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
- Schwundberichts-API für Workforce Management
- Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
- Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
- Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse
Plattform
- Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI
Kontaktzentrum
- Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
- Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
- Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
- Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
- Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
- Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen
Plattform
- Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
Kontaktzentrum
- Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
- Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
- Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
- Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
- Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
- Inspirierende Zitate Ersatz
Integrationen
- Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Abschaffung
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
Kontaktzentrum
- Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
- Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
- Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
- Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management
Integrationen
- Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
Kommunizieren
- EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar
Integrationen
- Einführung der Amazon EventBridge-Integration
- Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts
Kontaktzentrum
- Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
- Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
- Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe
Kontaktzentrum
- Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
- Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
- Erweiterung der Service Level Berechnung
- Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
- Verbesserung des Interaktionspanels
Plattform
- Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements
Kontaktzentrum
- Einführung in die Sprachtranskription
- Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
- Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
- Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste
Abschaffung
- Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client
Kontaktzentrum
- Aggregierte Detailansichten
- Kennzeichnung problematischer Anrufe
- Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten
Integrationen
- Premium-Anwendungen in der AppFoundry
- Skype for Business-Integration
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
- Follow-me-Anrufweiterleitung
Kontaktzentrum
- Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
- Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
- Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten
Plattform
- PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
- Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen
Kontaktzentrum
- Skripte mit E-Mail
Kontaktzentrum
- Sichere Anrufströme in Architect
- Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
- Automatische E-Mail-Antworten
- Substitutionen für vorgefertigte Antworten
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
- Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
- Exportverbesserungen für Workforce Management
Integrationen
- Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
- Integration von Webdiensten und Datenaktionen
Kontaktzentrum
- ACD-Voicemail-Routing
- Co-Browse für Sprachinteraktionen
- Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
- Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
- Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
- Call Data Action für Anrufabläufe in Architect
Integrationen
- Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen
Zusammenarbeiten
- Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen
Kontaktzentrum
- Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
- Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
- Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren
Integrationen
- Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik
Kontaktzentrum
- Bildschirmfreigabe für den Chat
- Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
- Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect
Kontaktzentrum
- Co-Browse mit Chat-Interaktionen
- Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
- Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
- Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect
Integrationen
- Salesforce-Datenaktionen
Plattform
- APIs für Architektenfunktionen
Zusammenarbeiten
- Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen
Kommunizieren
- Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
- Track Edge-Betriebszustände
Kontaktzentrum
- Französische Sprachunterstützung in Architect
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
- Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Google G Suite