Genesys Cloud - Agent-Desktop-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Agent-Desktop-Versionshinweise“ enthalten.
7. Dezember 2022

Kommunizieren

  • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
  • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
  • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
  • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
  • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
  • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
  • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
  • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
  • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

Details anzeigen

16. November 2022

Kommunizieren

  • Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
  • Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
  • Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

  • IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

Details anzeigen

2. November 2022

Kommunizieren

  • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
  • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
  • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
  • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
  • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
  • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
  • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Details anzeigen

21. September 2022

Kontaktzentrum

  • Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
  • Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
  • Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
  • Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
  • Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
  • Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

  • Auslöser für die Prozessautomatisierung

Details anzeigen

22. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
  • Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
  • Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
  • Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
  • Verbesserung des Interaktionspanels
  • Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
  • Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

  • Abschaffung gespeicherter Berichte
  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

Details anzeigen

18. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in AudioHook Monitor
  • Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
  • Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
  • Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
  • Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
  • Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
  • Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

  • Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

Details anzeigen

11. Mai 2022

Kommunizieren

  • Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

  • Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
  • Recyceln einer digitalen Kampagne
  • Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
  • Schwundberichts-API für Workforce Management
  • Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
  • Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
  • Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

  • Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

Details anzeigen

23. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
  • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
  • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
  • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
  • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
  • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

  • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

Details anzeigen

9. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
  • Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
  • Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
  • Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
  • Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

  • Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

Details anzeigen

19. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
  • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
  • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
  • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

  • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

Details anzeigen

22. Dezember 2021

Kommunizieren

  • EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Integrationen

  • Einführung der Amazon EventBridge-Integration
  • Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

Details anzeigen

8. September 2021

Kontaktzentrum

  • Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
  • Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
  • Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

Details anzeigen

18. November 2020

Kontaktzentrum

  • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
  • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
  • Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

  • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

Details anzeigen

19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

Details anzeigen

21. November 2018

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Shift JIS-Kodierung

Details anzeigen

11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

Details anzeigen

16. Mai 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
  • Follow-me-Anrufweiterleitung

Kontaktzentrum

  • Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
  • Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten

Details anzeigen

11. Oktober 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
  • Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen

Kontaktzentrum

  • Skripte mit E-Mail

Details anzeigen

20. September 2017

Kontaktzentrum

  • Sichere Anrufströme in Architect
  • Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
  • Automatische E-Mail-Antworten
  • Substitutionen für vorgefertigte Antworten
  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
  • Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
  • Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
  • Integration von Webdiensten und Datenaktionen

Details anzeigen

6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

Details anzeigen

28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

Details anzeigen

7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

Details anzeigen

31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

Details anzeigen

10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

Details anzeigen

12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

Details anzeigen