Genesys Cloud - Agent-Desktop-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Agent-Desktop-Versionshinweise“ enthalten.
9. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
  • Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
  • Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
  • Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
  • Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

  • Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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19. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
  • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
  • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
  • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

  • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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22. Dezember 2021

Kommunizieren

  • EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Integrationen

  • Einführung der Amazon EventBridge-Integration
  • Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

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8. September 2021

Kontaktzentrum

  • Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
  • Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
  • Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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18. November 2020

Kontaktzentrum

  • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
  • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
  • Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

  • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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21. November 2018

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Shift JIS-Kodierung

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11. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Aggregierte Detailansichten
  • Kennzeichnung problematischer Anrufe
  • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

  • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
  • Skype for Business-Integration

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16. Mai 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
  • Follow-me-Anrufweiterleitung

Kontaktzentrum

  • Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
  • Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten

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11. Oktober 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
  • Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen

Kontaktzentrum

  • Skripte mit E-Mail

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20. September 2017

Kontaktzentrum

  • Sichere Anrufströme in Architect
  • Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
  • Automatische E-Mail-Antworten
  • Substitutionen für vorgefertigte Antworten
  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
  • Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
  • Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
  • Integration von Webdiensten und Datenaktionen

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6. September 2017

Kontaktzentrum

  • ACD-Voicemail-Routing
  • Co-Browse für Sprachinteraktionen
  • Warteschlangen Erweiterungen der Aktivitätsansichten
  • Rückruffilter in Dashboards und Ansichten von Kontaktzentren
  • Verbesserung der Bedingung für den Aufruf von Kontakteigenschaften

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28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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26. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

  • Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Dialpad für Agenteninteraktionen

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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20. Juli 2016

Kontaktzentrum

  • Möglichkeit, die Empfängerliste in einer E-Mail-Antwort zu ändern
  • Variablen für den Fluss ausgehender Anrufe
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

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22. Juni 2016

Kommunizieren

  • Verbesserungen des Posteingangs

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für benutzerdefinierte Web-Chat-Felder

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23. März 2016

Kontaktzentrum

  • Antwortmanagement
  • E-Mail-Weiterleitung
  • Französische und deutsche IVR-Eingabedateien und Unterstützung der Laufzeitwiedergabe in Architect

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2. März 2016

Plattform

  • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
  • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

  • Gruppenring
  • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

  • Single Sign On-Unterstützung für Okta
  • Single Sign On Unterstützung für SFDC
  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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