Genesys Cloud - Analyse- und Berichterstellungs-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Analyse- und Berichtsversionshinweise“ enthalten.
Kontoführung
- Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü
Daten, Analytik und Berichterstattung
- E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
- Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe
Offene Plattform
- Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
- Poly VVX-Hostnamenformat
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Abschaffung
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Kundeninteraktion
- Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
- Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
Produktivität der Mitarbeiter
- Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
- Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Mitarbeiterbindung
- Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
- Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen
Kundeninteraktion
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
- Erweiterte Funktionen der Analytics-API
- Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
- Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten
Mitarbeiterbindung
- Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
- Verbessertes Warnmeldungsmanagement
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Produktivität der Mitarbeiter
- Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
- Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
- Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Kontoführung
- Webumfragen in Genesys Cloud EX
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
- Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
- Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
- Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
- Agenten-Empathieanalyse
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
- Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
- Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten
Kundeninteraktion
- Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
- Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
- Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
Kundeninteraktion
- Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
- Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Produktivität der Mitarbeiter
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
- Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
- Einführung der Audio Connector-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
Kontoführung
- Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Mitarbeiterbindung
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Kundeninteraktion
- Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
- Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
- Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
- Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen
Mitarbeiterbindung
- Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
- Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
- Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
- Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
Kontoführung
- Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
- Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
- iRAP geschützte Konformitätsbewertung
Kundeninteraktion
- Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
- Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
- Suche Audits APIs Verwerfung
- Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
- Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
- Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam
Selbstbedienung und Automatisierung
- Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
- Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
- Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache
Daten, Analytik und Berichterstattung
- WebRTC Media Helper in Analytics
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub
