Genesys Cloud - Analyse- und Berichterstellungs-Tag

Kundeninteraktion

• Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
• Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
• Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten

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Kundeninteraktion

• Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
• Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
• Verbesserungen im Exportfenster
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

• Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

• Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
• Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
• Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
• Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
• Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
• Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
• Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

• Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
• Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
• Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
• Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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Kontoführung

• Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
• Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

• GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
• Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
• Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
• Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
• Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

• Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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Kontoführung

• Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
• Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
• iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

• Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
• Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
• Suche Audits APIs Verwerfung
• Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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Kundeninteraktion

• Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
• Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
• Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

• Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
• Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
• Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kundeninteraktion

• Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

• Automatisierung von Workflow-Triggern
• Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

• Namensänderung des Support Centers
• Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
• Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

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Kundeninteraktion

• Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

Daten, Analytik und Berichterstattung

• WebRTC Media Helper in Analytics

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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Kundeninteraktion

• Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
• Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
• Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
• Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
• Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

• Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
• ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
• Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
• Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
• Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
• Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
• Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
• Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
• JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Kontaktzentrum

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
• Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
• Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
• Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
• Dashboard-Verwaltung für Administratoren
• Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

• Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
• Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
• Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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Kontaktzentrum

• Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
• Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
• Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
• Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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Kommunizieren

• Polycom Zero Touch-Bereitstellung
• Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

• Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
• Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

• Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

• Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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Contact Center

• Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
• E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
• Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Suche Audits APIs Verwerfung

Details anzeigen