Genesys Cloud - APIs und SDKs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „APIs und SDKs-Versionshinweise“ enthalten.
15. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
  • Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Abschaffung

  • Veralterung der Brückenintegrationen
  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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25. Mai 2022

Kommunizieren

  • Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Kontaktzentrum

  • Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
  • Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
  • Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
  • Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Plattform

  • Aktualisierung der Entwickler-Tools

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18. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in AudioHook Monitor
  • Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
  • Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
  • Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
  • Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
  • Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
  • Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

  • Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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11. Mai 2022

Kommunizieren

  • Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

  • Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
  • Recyceln einer digitalen Kampagne
  • Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
  • Schwundberichts-API für Workforce Management
  • Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
  • Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
  • Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

  • Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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13. April 2022

Kontaktzentrum

  • Zusätzliche Lern- und Coaching-Berechtigungen für Supervisor- und Administrator-Rollen

Abschaffung

  • Website-Besucherzählung API-Änderung

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30. März 2022

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
  • Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
  • Verbesserungen der Coaching-UI
  • Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
  • Architekt Flush Audio Aktion
  • Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

Plattform

  • Das Developer Center hat ein neues Aussehen
  • Einführung von Developer Center Notifications Monitor

Abschaffung

  • Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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9. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
  • Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Abschaffung

  • Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung

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2. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
  • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
  • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
  • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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15. Dezember 2021

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

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8. Dezember 2021

Kontaktzentrum

  • Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
  • Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
  • Automatische Bot-Antworten
  • Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
  • Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
  • Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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17. November 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
  • Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
  • Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
  • Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
  • Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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10. November 2021

Kontaktzentrum

  • Bot Performance-Ansichten
  • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
  • Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

  • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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20. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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13. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
  • Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
  • Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

  • Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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29. September 2021

Kontaktzentrum

  • Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

  • Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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15. September 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
  • Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
  • Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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1. September 2021

Zusammenarbeiten

  • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

  • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
  • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
  • Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
  • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
  • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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25. August 2021

Kommunizieren

  • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
  • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

  • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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28. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
  • Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
  • Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

  • Erweiterung des Audit-Log-Viewers
  • Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration
  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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14. Juli 2021

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

  • Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
  • Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
  • Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

  • Einführung der Zoom Meetings-Integration
  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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30. Juni 2021

Kommunizieren

  • Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

  • Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

  • Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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23. Juni 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Predictive Routing
  • Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
  • Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

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16. Juni 2021

Kommunizieren

  • WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

  • Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
  • Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
  • Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
  • Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
  • Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

  • Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
  • Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
  • Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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