Genesys Cloud - APIs und SDKs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „APIs und SDKs-Versionshinweise“ enthalten.
8. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

  • Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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24. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
  • Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
  • Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
  • Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
  • Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
  • Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
  • Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

  • Einführung der Integration von Adobe Data Actions
  • Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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10. Juni 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
  • Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

  • Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
  • Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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20. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Plattform

  • Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
  • Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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25. März 2020

Kontaktzentrum

  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)

Plattform

  • Go SDK

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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19. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

Plattform

  • Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
  • TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
  • beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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5. Februar 2020

Kommunizieren

  • Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen der Datentabellen

Integrationen

  • Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
  • OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Plattform

  • Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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1. Januar 2020

Plattform

  • Zugriff auf Audit-Ereignisse in Audits API
  • Geänderte standardmäßige alternative Zeitdimension für Auswertungsaggregatabfragen

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18. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive-Engagement-Ereignisse
  • Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
  • Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Plattform

  • OAuth-Bereiche für Anwendungen
  • Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Abschaffung

  • iOS Supervisor-Chat veraltet
  • Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

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23. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
  • Ansicht der API-Nutzung
  • Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Plattform

  • Einsatz in der Region US-West

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18. September 2019

Kommunizieren

  • BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen

Kontaktzentrum

  • Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
  • Bewertungen ansehen Update

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11. September 2019

Kontaktzentrum

  • Aktualisierung des SMS-Nummernkaufs

Plattform

  • iOS-SDK

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4. September 2019

Kontaktzentrum

  • Bewertungen pro Agent zuweisen
  • Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
  • Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

Plattform

  • Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
  • GDPR-API-Erweiterung

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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22. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Ansichten der IVR-Flow-Leistung
  • IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
  • Architektonische Ergebnisfunktionalität
  • Architekt-Menü verschieben
  • Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
  • Veralterung des Agenten-Dashboards
  • Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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3. April 2019

Kommunizieren

  • Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API

Abschaffung

  • Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle

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27. März 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
  • Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
  • Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
  • Verbesserung der Bildschirmaufteilung

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6. März 2019

Kommunizieren

  • TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Performance-Dashboards
  • Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
  • Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
  • Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
  • Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

  • FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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6. Februar 2019

Plattform

  • Authentifizierung nur mit Single Sign-On
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
  • Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
  • Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

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28. November 2018

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Warteschlangen-Beobachtungs-API-Metriken in Warteschlangen-Aktivitätsansichten
  • Daten aus den Auswertungsansichten der Agenten exportieren
  • Exportieren von Daten aus der Ansicht "Abbruchintervalle - Metriken

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31. Oktober 2018

Plattform

  • Ankündigungen im Entwicklerforum

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS
  • PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten
  • Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API
  • Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

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24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
  • Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
  • Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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8. August 2018

Plattform

  • Benutzerstatus Aggregierte Abfragefiltergrenzen

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1. August 2018

Plattform

  • Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

  • Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Sprache String-Variablenname in Architect
  • Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

  • Einführung in die Amazon Lex-Integration
  • Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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27. Juni 2018

Plattform

  • WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

  • Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
  • Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
  • Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
  • Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
  • Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
  • Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
  • Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
  • Unterstützung der finnischen Sprache

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