Genesys Cloud - AppFoundry-Marktplatz-Tag

Contact Center

• Verbesserung des Themenspottings
• Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
• Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
• Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
• Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

• Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
• Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

• Einführung von Web Messaging
• Einführung von Genesys Bot Connector
• Verfallsdatum für DNC-Listen
• Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

• Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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Kommunizieren

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

• Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
• Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

• Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

• Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
• Update zur Veralterung des Bridge-Servers
• Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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Kontaktzentrum

• Einführung von ausgehenden SMS-Kampagnen

Plattform

• Beschränkung des Zugriffs auf die Organisation auf Benutzer mit bestimmten IP-Adressen
• Verwendungs-APIs für Premium-Anwendungen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys-Cloud-Clients und Update für veraltete Netzwerkkonfigurationen

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Kontaktzentrum

• Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung

Plattform

• AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer

Abschaffung

• WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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Kontaktzentrum

• Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
• Trennen eines Agenten von einer Station
• Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
• Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
• Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

• Collaborate-Chat deaktivieren
• Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

• Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
• Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Audio Management Verbesserung

Plattform

• Kostenlose Testangebote von AppFoundry für Premium-Anwendungen
• Abrechnungssätze für "Bring Your Own Technology

Abschaffung

• Classic Agents Performance-Ansichten Veraltete Ansichten entfernen
• Verschiebung der Abschaffung der Verwaltung sozialer Kanäle

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Kontaktzentrum

• Aggregierte Detailansichten
• Kennzeichnung problematischer Anrufe
• Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

Integrationen

• Premium-Anwendungen in der AppFoundry
• Skype for Business-Integration

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