Genesys Cloud - Architekt (Orchestrierungs-Builder)-Tag

Kontaktzentrum

• Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
• Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
• URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

• Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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Kontaktzentrum

• Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

• Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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Kontaktzentrum

• Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

• Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
• Genesys Kundenbetreuung Paarung

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Kontaktzentrum

• Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
• Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
• Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Knowledge Workbench
• Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
• Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
• Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

• Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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• Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

• Einführung von Web Messaging
• Einführung von Genesys Bot Connector
• Verfallsdatum für DNC-Listen
• Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

• Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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• Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

• Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

• Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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• WebRTC Media Helper für VDI-Umgebung

Kontaktzentrum

• Einführung der gemeinsamen Architekturmodulflüsse
• Berechtigung zur Aktivierung und Deaktivierung der Warteschlangenmitgliedschaft
• Neue benutzerdefinierte Aktionen und Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit für Skript-Designer
• Angabe der Anrufer-ID und des Anrufernamens in der Callback-API
• Änderungen bei der Abrechnung von Bring Your Own Technology (BYOT)

Abschaffung

• Facebook Messenger HUMAN_AGENT Nachricht Tag veraltet
• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows
• Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden
• Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

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Kontaktzentrum

• Einführung von Meilensteinen für den Architektenfluss
• Bot-Flow-Äußerungshistorie anzeigen
• Verbesserungen bei den Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

• Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen
• Verkürzte Datenaufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchänderungen

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
• Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
• Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
• Operative Bot-Berichts-API
• Externe Kontakte Massen-API

Plattform

• Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
• Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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Kontaktzentrum

• Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
• Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
• Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
• Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
• Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
• Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Plattform

• Klonen eines Benutzers in einer autorisierten Organisationserweiterung

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• Identifizieren Sie zugewiesene Telefonnummern

Kontaktzentrum

• Verbesserungen des Prozesses zur Neuplanung des Personaleinsatzes
• Verbesserte Berechnung der geschätzten Wartezeit
• Ausschalten des Bewertungsformulars Frage Gruppengewichte

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung
• Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Verschiebung der Abschreibung
• Verschiebung der Änderung des Abfrageintervalls am Analytics User Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API Abfrageintervallverschiebung

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• TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

• Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
• Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
• Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
• Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
• Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
• Genesys Dialog Engine Preise
• Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
• Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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• Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

• Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
• Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
• Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
• Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
• Starten von Workflows über die Architect-API
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
• Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
• Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
• Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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Kontaktzentrum

• Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
• Status-Timer für Agenten
• Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
• Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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