Genesys Cloud - Architekt (Orchestrierungs-Builder)-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Versionshinweis-Tag „Architect“ (Orchestrierungs-Builder) enthalten.
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland
Kontaktzentrum
- Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
- Automatisches Speichern des Agentenskripts
- Erweiterung der Service Level Berechnung
Kommunizieren
- Erweiterte Mikrofoneinstellungen
Kontaktzentrum
- Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
- Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat
Kontaktzentrum
- Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
- Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
- Verbesserung der Bildschirmaufteilung
Kontaktzentrum
- MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
- Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
- Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
- Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Bildkomponentenerweiterung für Skripte
Integrationen
- Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse
Plattform
- Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
- DNIS-basierte Analyseansichten
- Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren
Kontaktzentrum
- Dynamisch referenzierte IVR-Eingabeaufforderungen in Architect
- Neue Ansichten für den Nachbearbeitungscode
- Daten aus Nachbearbeitungscode-Ansichten exportieren
- Exportieren von Daten aus der Statuszusammenfassung von Agenten
- Verbesserungen beim Export der Fortschrittsansicht
Plattform
- Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren
Kontaktzentrum
- Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect
- Verbesserung der Skriptanzeige
Plattform
- Neue Funktionen in Kürze
Kontaktzentrum
- Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
- Granulare Berechtigungen in Architect
- Zugriff auf Architect über das Menü Routing
- Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
- Unterstützung der dänischen Sprache
Plattform
- Update zur Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen
Integrationen
- Genesys Cloud für Firefox Erweiterung
Plattform
- Genesys Cloud Embeddable Framework API
Kontaktzentrum
- Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
- Sprache String-Variablenname in Architect
- Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen
Integrationen
- Einführung in die Amazon Lex-Integration
- Genesys Cloud für Chrome Erweiterung
Kontaktzentrum
- Authentifizierter Web-Chat
- Konfigurierbarer Flüsterton
- Agenten Leistungsansichten
- Qualifikationsbasierte Analyseansicht
- Erweiterungen der Interaktionsansicht
Plattform
- Einhaltung der GDPR
Kontaktzentrum
- Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
- Verzicht auf metrische Erkenntnisse
- Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
- Follow-me-Anrufweiterleitung
Kontaktzentrum
- Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
- Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
- Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten
Kommunizieren
- Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)
Kontaktzentrum
- Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
- Anrufe in Warteschlange übertragen
- Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Irland
Kontaktzentrum
- Finnische IVR-Unterstützung in Architect
Integrationen
- Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen
Kontaktzentrum
- Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
- Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
- E-Mail-Regeln erstellen
Kontaktzentrum
- Architekten-Startseite und UI-Verbesserungen
- Schaltfläche "Senden" für Web-Chat
Plattform
- Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle
Kontaktzentrum
- Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
- Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect
Kommunizieren
- User-to-User-Informationen (UUI)
- Telefonbereitstellung über die Cloud
Kontaktzentrum
- Web-Chat-Zeitpläne
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
- Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit
Plattform
- Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung
Kommunizieren
- Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone
Kontaktzentrum
- Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
- Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen
Integrationen
- Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
- Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
- Unterstützte Medientypen für Workforce Management
Integrationen
- Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
- Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector
Plattform
- Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche
Kommunizieren
- Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr
Kontaktzentrum
- Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen
