Genesys Cloud - Authentifizierungs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Authentifizierungs-Versionshinweise“ enthalten.
26. April 2023

Contact Center

  • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
  • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
  • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
  • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
  • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
  • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
  • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
  • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
  • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

  • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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10. Juni 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
  • Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

  • Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
  • Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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29. April 2020

Plattform

  • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
  • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
  • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
  • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
  • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
  • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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3. Mai 2017

Plattform

  • Verbesserungen bei der Authentifizierung
  • Genesys Cloud Schulungs-Website

Kommunizieren

  • IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Kontaktzentrum

  • Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
  • Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

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