Genesys Cloud - BYOC Cloud-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das BYOC Cloud-Versionshinweis-Tag enthalten.
14. Juni 2023
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
- Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
- Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
- Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
- Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Plattform
- Verbesserungen im Ressourcenzentrum
- Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
- Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen
1. März 2023
Kontaktzentrum
- Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
- Wissensartikel im Messenger
- Agent Log-in Log-out Bericht
- Statusdauerdaten für Belastungen
- Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
- Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung
Plattform
- Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris
Verwerfungen und Ankündigungen
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
- Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
18. Januar 2023
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Videoeinstellungen
Kontaktzentrum
- Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
- Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
- Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
21. Dezember 2022
Kontaktzentrum
- Co-Browse für Web-Messaging
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
- Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch
Integrationen
- Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
- Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration
Verwerfungen und Ankündigungen
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
19. Oktober 2022
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
7. September 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
- Erkannte Themen Gamification-Metrik
- Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt
Plattform
- Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR
27. Juli 2022
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü
Integrationen
- Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams
Plattform
- Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung
29. Juni 2022
Plattform
- Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer
Kommunizieren
- Einführung in die Global Media Fabric
- LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
- Neue Poly CCX unterstützte Telefone
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
- Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
- Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API
11. Mai 2022
Kommunizieren
- Einführung von hybriden Telefonieverbindungen
Kontaktzentrum
- Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
- Recyceln einer digitalen Kampagne
- Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
- Schwundberichts-API für Workforce Management
- Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
- Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
- Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse
Plattform
- Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI
23. Februar 2022
Plattform
- Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
- BYOC Cloud Preismodell ändert sich
- Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Kontaktzentrum
- Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
- Skill Matching für vorausschauendes Routing
- Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
15. Dezember 2021
Kommunizieren
- Terminologieänderungen in der Telefonie
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
- Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
- Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch
Integrationen
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Plattform
- CX als Code
1. September 2021
Zusammenarbeiten
- Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung
Kommunizieren
- SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks
Kontaktzentrum
- Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
- Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
- Verbesserung der E-Mail-Antwort
Plattform
- Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
- Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
- Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
25. August 2021
Kommunizieren
- Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
- Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice
Kontaktzentrum
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Plattform
- Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen
Abschaffung
- Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
2. Dezember 2020
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
- Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
- Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
- Neue Spalten in Agentenansichten
- Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API
1. Juli 2020
Kommunizieren
- TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
- TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
- Netzwerkerfassung zur Fehlersuche
Kontaktzentrum
- Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
- Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
- Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
- Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen
Abschaffung
- Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
- Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
- Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors
29. April 2020
Plattform
- Neue AWS-Regionsbereitstellungen
- Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren
Kommunizieren
- Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
- BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen
Kontaktzentrum
- Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
- Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
- Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow
Integrationen
- SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails
Abschaffung
- WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
- Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen
