Genesys Cloud - BYOC-Premises-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das BYOC Premises-Versionshinweis-Tag enthalten.
3. Mai 2023
Kommunizieren
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Contact Center
- Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
- Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
- Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Plattform
- Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
- Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Verwerfungen und Ankündigungen
- BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
15. März 2023
Contact Center
- Verbesserung des Themenspottings
- Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
- Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
- Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
- Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys
Integrationen
- Genesys AppFoundry Verbesserungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
- Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet
13. Juli 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen
Kommunizieren
- Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
- Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA
Kontaktzentrum
- Übersicht über Thementrends und Detailansichten
- Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
- Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
- Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache
Abschaffung
- Website-Besucherzählung API-Änderung
