Genesys Cloud - Rückruf-Tag

Produktivität der Mitarbeiter

• Optimierte Navigation und Aktualisierung der Informationsarchitektur

Kundeninteraktion

• Apple Pay-Unterstützung für Apple Messages for Business
• Unterstützung für die Listenauswahl des digitalen Bot-Flows von Architect
• Legen Sie zeit- und dauerbasierte Bedingungen in Kampagnenregeln fest
• Verwenden Sie benutzerdefinierte SMTP-Server für E-Mail-Kampagnen und agentenlose E-Mails
• Administratoren können jetzt ihren eigenen SMS-SMPP-Anbieter mitbringen
• Anzahl der inaktiven Agenten für die bedingte Gruppenaktivierung oder -deaktivierung
• Neuzuweisung abgelaufener Rückrufwarteschlangen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Administratoren können jetzt Inhalte aus HTML-E-Mails durchsuchen
• Unterstützung für koreanische und japanische Sprachen im Topic Miner
• Muttersprachliche Sprachtranskription für Kerndialekte

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)-Unterstützung

Selbstbedienung und Automatisierung

• Transkription und Speicherung der letzten Spracheingabe des Anrufers
• Inhaltsbasierte Suche nach Wissensdatenbankartikeln auf Norwegisch, Dänisch und Finnisch
• Schweizerdeutsche Sprachunterstützung in Architect

Mitarbeiterbindung

• Verbesserungen an visuellen Komponenten auf der Seite mit Interaktionsdetails

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Kundeninteraktion

• API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen
• Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business
• Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business 
• Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business
• Entwerfen Sie digitale Bot-Flows und Apple Messages for Business-Support 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten
• KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs

Produktivität der Mitarbeiter

• Agent Copilot automatisch lizenzierten Warteschlangenmitgliedern zuweisen

Offene Plattform

• Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Kundeninteraktion

• Konfigurierbare ausgehende Routen jetzt für Kunden-First-Callbacks verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
• Einführung des Virtual Agent-Leistungs-Dashboards
• Neue Metriken für Architect Bot und Digital Bot Flows im Optimierungs-Dashboard
• Verbesserte KI-gestützte Slots für virtuelle Agenten

Mitarbeiterbindung

• Unbegrenzte Wiederherstellung archivierter Aufnahmen

Abschaffung

• Missbilligung: Aktualisieren Sie die Anwesenheit eines Benutzers ohne Berechtigungseinschränkungen
• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der E-Mail-Verwaltung
• Konfiguration für erfolglose Kunden-First-Callbacks wiederholen

Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Enhanced Voice Transcription Services (EVTS)-Minuten für Agent Copilot

Kontoführung

• Automatische Rollenzuweisung für reaktivierte Benutzer

Selbstbedienung und Automatisierung

• Inhaltsbasierte Suche nach nicht-englischen Knowledge Base-Artikeln
• Hilfefenster für Architekten

Mitarbeiterbindung

• Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe

Abschaffung

• Missbilligung: Analytics Transcripts Query Endpoint API

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
• Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
• Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
• Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
• Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
• Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
• Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.

Produktivität der Mitarbeiter

• Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
• Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
• Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm

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Kundeninteraktion

• 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
• Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
• Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
• Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

• Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

• Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserte Auflösung von Äußerungsverwirrungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Deutsch

Kundeninteraktion

• Geben Sie die Warteschlange für geplante Rückrufe an
• Entdecken Sie Artikelvariationen nach Predictive Engagement-Segmenten für die Messenger Knowledge App
• ACD-Konferenzen
• Vorausschauende Einbindung neuer und ersetzter Bediener

Verwerfungen und Ankündigungen

• Geplante Migrationen hybrider Organisationen

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Kontoführung

• API für Plattformlimit-Ereigniswarnung

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
• Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
• Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
• Entfernung monatlich wiederkehrender WhatsApp-Gebühren

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
• Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht

Ressourcencenter

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise

Selbstbedienung und Automatisierung

• Exportieren Sie Äußerungsverlaufsdaten aus Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
• Intent Miner unterstützt die portugiesische Sprache

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
• Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
• Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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