Genesys Cloud - Tag für Zusammenarbeitsintegrationen

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Collaboration Integrations Release Notes“ enthalten.
23. August 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
  • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
  • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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15. März 2023

Contact Center

  • Verbesserung des Themenspottings
  • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
  • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
  • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
  • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

  • Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
  • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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27. Juli 2022

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

Plattform

  • Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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10. November 2021

Kontaktzentrum

  • Bot Performance-Ansichten
  • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
  • Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

  • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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14. Juli 2021

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

  • Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
  • Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
  • Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

  • Einführung der Zoom Meetings-Integration
  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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