Genesys Cloud - Compliance-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Compliance-Versionshinweise“ enthalten.
11. November 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Aktivieren Sie den UUI-Abruf aus Antworten auf ausgehende Anrufe.

Kontoführung

  • Genesys Cloud zertifiziert sich selbst für die EU-USA Datenschutz-Rahmenwerk

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filter- und Anzeigeoptionen für das Journey Management

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Nachrichtenschnittstelle für Agenten
  • Tastaturunterstützung für DTMF-Eingabe im eingebetteten Framework

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Supervisor für iPad-App

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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2. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
  • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
  • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
  • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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11. August 2021

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

  • Einführung von Web Messaging
  • Einführung von Genesys Bot Connector
  • Verfallsdatum für DNC-Listen
  • Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

  • Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

  • Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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30. Juni 2021

Kommunizieren

  • Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

  • Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

  • Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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10. März 2021

Kontaktzentrum

  • Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
  • Operative Bot-Berichts-API
  • Externe Kontakte Massen-API

Plattform

  • Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
  • Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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16. Oktober 2019

Plattform

  • Einhaltung des CCPA

Abschaffung

  • Abschaffung von Smart Tags für vorausschauendes Engagement

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4. September 2019

Kontaktzentrum

  • Bewertungen pro Agent zuweisen
  • Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
  • Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

Plattform

  • Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
  • GDPR-API-Erweiterung

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19. Dezember 2018

Plattform

  • Beschränken Sie Genesys Cloud auf Sicherheitsverbesserungen

Kontaktzentrum

  • Dynamisch referenzierte Warteschlangen in Architect
  • DNIS-basierte Analyseansichten
  • Daten aus DNIS-Leistungsansichten exportieren

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15. August 2018

Plattform

  • Update zur Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen für die Erstellung von Architekturflüssen

Integrationen

  • Genesys Cloud für Firefox Erweiterung

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23. Mai 2018

Plattform

  • Einhaltung der GDPR

Kontaktzentrum

  • Vollständiger Ansichtsexport für Warteschlangenleistungsansichten
  • Verzicht auf metrische Erkenntnisse
  • Konfiguration der automatischen E-Mail-Antwort in Architect

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17. Januar 2018

Plattform

  • Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle

Kontaktzentrum

  • Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
  • Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect

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11. Oktober 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1-Konformität für Secure IVR
  • Verbesserte Ansicht von Abonnement-, Abrechnungs- und Nutzungsinformationen

Kontaktzentrum

  • Skripte mit E-Mail

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24. Mai 2017

Plattform

  • PCI DSS Level 1 Konformität für Virtual Edges

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22. März 2017

Plattform

  • Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
  • Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

  • Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Ping Identity

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22. Februar 2017

Plattform

  • HIPAA-Konformität für Dokumente und Chatverläufe

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28. Dezember 2016

Plattform

  • Einhaltung des HIPAA

Kommunizieren

  • Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

  • Kampagnenregeln

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14. Dezember 2016

Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

  • Schulungsmodule zum Personalmanagement

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7. Dezember 2016

Genesys Cloud-Plattform

  • Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten

Kommunizieren

  • Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe

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