Genesys Cloud - Tag für Contact-Center-Integrationen

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für Contact Center-Integrationen“ enthalten.
2. November 2022

Kommunizieren

  • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

  • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
  • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
  • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
  • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
  • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
  • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
  • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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8. November 2017

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
  • Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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25. Oktober 2017

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
  • Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
  • Unterstützte Medientypen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
  • Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

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27. September 2017

Plattform

  • Benachrichtigungs-API-Thema und Open-Source-Projekt für WFM-RTA-Integrationen

Kontaktzentrum

  • Architekt Call.CurrentQueue eingebaute Variable für In-Queue-Call-Flows
  • Globale Einstellungen für ausgehende Kampagnenanrufe

Integrationen

  • Chat-Protokolle in Salesforce-Aktivitätsdatensätzen speichern

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20. September 2017

Kontaktzentrum

  • Sichere Anrufströme in Architect
  • Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
  • Automatische E-Mail-Antworten
  • Substitutionen für vorgefertigte Antworten
  • Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
  • Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
  • Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
  • Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

  • Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
  • Integration von Webdiensten und Datenaktionen

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9. August 2017

Kontaktzentrum

  • Datenaktionen in Agentenskripten

Integrationen

  • Weiterleitung von Salesforce-E-Mails durch Genesys Cloud für Salesforce

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28. Juni 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für Sprachinteraktionen
  • Call Data Action für Anrufabläufe in Architect

Integrationen

  • Aufruf von Datenaktionen für Salesforce-Datenaktionen

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7. Juni 2017

Zusammenarbeiten

  • Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

  • Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
  • Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
  • Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

  • Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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18. Januar 2017

Plattform

  • Verwaltung UI
  • Genesys Cloud Communicate

Kommunizieren

  • Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

  • Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

  • Genesys Cloud-Softphone

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9. November 2016

Integrationen

  • Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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2. November 2016

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

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19. September 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

  • Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
  • Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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10. August 2016

Kontaktzentrum

  • Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
  • Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
  • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

Integrationen

  • Genesys Cloud-Anmeldung
  • Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector

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1. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Benutzerstatus
  • Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

  • Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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25. Mai 2016

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung von Miniaturbildern für zusätzliche Dokumenttypen

Kommunizieren

  • Modellspezifische Metadatenbanken für Polycom- und AudioCodes-Telefone

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der brasilianisch-portugiesischen Sprache
  • Chat- und E-Mail-Metriken zu Warteschlangenberichten hinzugefügt

Integrationen

  • Verint WFM historisch und Verint WFM RTA

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18. Mai 2016

Plattform

  • Änderungen der Standardkennwortanforderungen

Kommunizieren

  • Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
  • Umstellung auf das Format der Stammnummer
  • Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
  • Erweiterungen für Bridge Server

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27. April 2016

Kontaktzentrum

  • Verwaltung der sozialen Kanäle
  • Verbesserungen bei der ausgehenden Anwahl

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30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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16. März 2016

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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19. Februar 2016

Zusammenarbeiten

  • Werkzeug für Massenrollenzuweisung

Integrationen

  • Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
  • Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk

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5. Februar 2016

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
  • Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
  • Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

  • Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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22. Januar 2016

Zusammenarbeiten

  • Neue Aktivitätsindikatoren
  • Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität

Integrationen

  • Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk

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13. November 2015

Integrationen

  • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
  • Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
  • Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets

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23. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Anrufweiterleitung ist jetzt verfügbar

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Chat-Liste
  • Neue Chat-Befehle
  • Desktop-Unterstützung für native Leerlaufbehandlung

Integrationen

  • Oracle Service Cloud Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte

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