Genesys Cloud - Contact-Center-Management-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Contact Center Management Release Notes“ enthalten.
20. September 2017
Kontaktzentrum
- Sichere Anrufströme in Architect
- Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
- Automatische E-Mail-Antworten
- Substitutionen für vorgefertigte Antworten
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
- Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
- Exportverbesserungen für Workforce Management
Integrationen
- Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
- Integration von Webdiensten und Datenaktionen
8. Februar 2017
Zusammenarbeiten
- Laden des Chatverlaufs
Kontaktzentrum
- Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange
Integrationen
- Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion
1. Februar 2017
Plattform
- Relaunch der Admin-UI
Kontaktzentrum
- ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
- ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
- Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
- IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
- Unterstützung der italienischen Sprache in Architect
28. September 2016
Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
7. September 2016
Kontaktzentrum
- Überweisungen in Warteschlangen abfragen
- Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange
27. Juli 2016
Kontaktzentrum
- Sekundäre Ebene der Benutzerstatus
- Option zum Erzwingen der Beendigung von unterbrochenen Gesprächen
- Chat- und E-Mail-Metriken in den Berichten "Warteschlangen-Nachbereitung" und "Agenten-Metriken
13. Juli 2016
Kommunizieren
- Ausgehende Benutzerfaxe
Kontaktzentrum
- Automatische Anrufbeantwortung und Option für eine dauerhafte Verbindung
1. Juni 2016
Zusammenarbeiten
- Neue Benutzerstatus
- Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum
Kontaktzentrum
- Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken
Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis
20. April 2016
Zusammenarbeiten
- Ortsbestimmung
Kontaktzentrum
- Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager
