Genesys Cloud - Content-Management-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Content Management-Versionshinweise“ enthalten.
27. Mai 2024

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

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6. Mai 2024

  • Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
  • Erweiterte Funktionen der Analytics-API
  • Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
  • Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten

Mitarbeiterbindung

  • Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten

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29. April 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
  • Verbessertes Warnmeldungsmanagement
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

  • Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
  • Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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30. August 2023

Kundeninteraktion

  • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
  • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
  • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

  • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
  • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
  • Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
  • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
  • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
  • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
  • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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10. Mai 2023

Contact Center

  • Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
  • E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
  • Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Suche Audits Ansicht Verwerfung
  • Suche Audits APIs Verwerfung

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1. September 2021

Zusammenarbeiten

  • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

  • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
  • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
  • Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

  • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
  • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
  • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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21. September 2016

Zusammenarbeiten

  • Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
  • Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
  • Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

  • FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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17. August 2016

Plattform

  • Genesys Cloud Partner Verzeichnis

Kommunizieren

  • Faxen aus Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten

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29. Juni 2016

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

Kommunizieren

  • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

Kontaktzentrum

  • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
  • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

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30. März 2016

Zusammenarbeiten

  • Eine Datei aus Chats löschen
  • Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

  • Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
  • Lastabhängige Fahrplanerstellung
  • Kurzfristige Prognosen
  • Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
  • Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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16. Oktober 2015

Kommunizieren

  • Eingehendes Ein-Nummern-Fax

Zusammenarbeiten

  • Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen
  • Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff

Integrationen

  • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Asien-Pazifik und der Europäischen Union verfügbar
  • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union verfügbar
  • Aktualisierungen für den Zendesk Screen Pop Connector

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