Genesys Cloud - CRM-Integrations-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise für CRM-Integrationen“ enthalten.
16. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
  • Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
  • Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
  • Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
  • Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
  • Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
  • Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen

Offene Plattform

  • Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Mitarbeiterbindung

  • Personalmanagement mit minutengenauer Planung

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2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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26. August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

  • Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
  • Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
  • Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
  • Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
  • Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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19. August 2024

Kundeninteraktion

  • Klassifizierungen für Erfolg, Neutral und Fehler in Wrap-Up-Code-Mappings

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Anzeige der Zusammenfassungszeile in den Analytics-Leistungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Konfigurierbare Voicemail-Weiterleitung für Anwesenheitszustände

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5. August 2024

Kontoführung

  • Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger

Kundeninteraktion

  • Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
  • Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung

Offene Plattform

  • Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung

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29. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API

Offene Plattform

  • Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
  • Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Mitarbeiterbindung

  • Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse

Abschaffung

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

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7. Oktober 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
  • Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs

Integrationen

  • Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen

Abschaffung

  • Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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