Genesys Cloud - Cross-Channel-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Cross-Channel-Versionshinweise“ enthalten.

Kontoführung

Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

Seite „Dashboard-Besitzer“
Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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Lösung

Firma

Genesys ermöglicht mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem es die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schafft. Mit Genesys Cloud, der führenden KI-gestützten Erlebnisorchestrierungsplattform, stellt Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft von CX bereit, damit sie einfühlsame, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten können. Als vertrauenswürdige, in der Cloud geborene All-in-one-Plattform beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig ein stärkeres Engagement der Belegschaft, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

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