Genesys Cloud - Datenschutz- und Sicherheits-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Datenschutz- und Sicherheitsversionshinweise“ enthalten.
2. September 2024

Kontoführung

  • Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
  • WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
  • Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
  • E-Mail-Interaktionen parken

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Seite „Dashboard-Besitzer“
  • Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
  • Journey Management mit Funnel-Analyse

Offene Plattform

  • Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

  • Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte

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26. August 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch

Kundeninteraktion

  • Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
  • Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
  • Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
  • Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
  • Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows

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30. August 2023

Kundeninteraktion

  • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
  • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
  • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
  • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

Offene Plattform

  • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
  • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
  • Unterstützung von Yealink-Headsets

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
  • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
  • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

  • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
  • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
  • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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