Genesys Cloud - Desktop-App-Tag

Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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Zusammenarbeiten

• Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

• Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

• Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
• Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
• SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Neuer Endpunkt für die Suche
• Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
• Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
• Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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Kontaktzentrum

• Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
• Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

• E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Variablen für Agenten-Skriptdesigner auflisten
• Einstellung der Indikatoren für die Eingabe von Webnachrichten

Abschaffung

• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights und Optimierungen Menü

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Microsoft Teams

Plattform

• Windows 11-Unterstützung für die Desktop-Anwendung

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Kommunizieren

• Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Kontaktzentrum

• Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
• Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
• Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
• Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Plattform

• Aktualisierung der Entwickler-Tools

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Plattform

• Versionshinweise für Windows- und Mac-Desktop-Anwendungen

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Kontaktzentrum

• Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
• Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
• E-Mail-Regeln erstellen

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Plattform

• APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

• Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

• Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
• Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

• Französische Sprachunterstützung in Architect
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
• Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Google G Suite

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Plattform

• Desktop-Client öffnet jetzt alle Popups
• Genesys Cloud-Ressourcen als neues App-Fenster anstelle eines neuen Browser-Fensters

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