Genesys Cloud - Verzeichnis-Tag

Kontaktzentrum

• Einführung der Speech-to-Text (STT)-Integration von Microsoft Azure Cognitive Services
• Benutzerdefinierte Nutzlast für Google Cloud Dialogflow-Sprachmodelle
• Analysieren Sie vorausschauende Routing-Entscheidungen
• Dynamische Sortierung der Kontaktliste während einer laufenden Kampagne

Plattform

• Verbesserte Validierung der Telefonnummer in Verzeichnisprofilen

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Kontaktzentrum

• Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
• Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
• System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
• Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
• Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management

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Kontaktzentrum

• Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
• Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
• Externe Metriken für Leistungsindikatoren
• Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

Integrationen

• SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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Kontaktzentrum

• Einführung von intent miner

Integrationen

• SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

• Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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Zusammenarbeiten

• Erweiterungen für den Import von Personen

Kontaktzentrum

• Einführung von Web-Chat-Flows in Architect
• Schriftartänderung für koreanische und japanische .pdf und .xls Berichte

Plattform

• Versionshinweise in der Genesys Cloud Admin UI
• Genesys Cloud Community Q&A anzeigen

Abschaffung

• Veraltung und Entfernung des LinkedIn-Profilimports

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Zusammenarbeiten

• Sichere Beziehungen zu autorisierten Organisationen

Kontaktzentrum

• Indikator für Tippen des Kunden in Chat-Interaktionen
• Verzweigung der Fragen im Bewertungsformular
• Unbeaufsichtigte Berichte deaktivieren

Integrationen

• Integration von Voci V-Spark Transkription und Sprachanalytik

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Plattform

• Status der HIPAA- und PCI-Konformität in Unternehmen
• Unterstützung von Chat-Anhängen für HIPAA-konforme Organisationen

Zusammenarbeiten

• Vereinfachte Benutzerverwaltung

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Ping Identity

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Zusammenarbeiten

• Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

• Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

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Zusammenarbeiten

• Layout des Benutzerprofils aktualisiert
• Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Neue Benutzerstatus
• Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

• Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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Zusammenarbeiten

• Ortsbestimmung

Kontaktzentrum

• Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangenmitgliedern basierend auf Gruppen, Rollen, Standort und Manager

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Plattform

• Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

• Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
• Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

• Gruppenring
• Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

• Single Sign On-Unterstützung für Okta
• Single Sign On Unterstützung für SFDC
• Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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Zusammenarbeiten

• Werkzeug für Massenrollenzuweisung

Integrationen

• Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Neue Aktivitätsindikatoren
• Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität

Integrationen

• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Standortverbesserungen

Kommunizieren

• Verbesserungen bei der Konfiguration von Notdiensten

Kontaktzentrum

• Neue Predictive- und Power-Modi für Dialer

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Integrationen

• Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
• Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
• Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets

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Zusammenarbeiten

• Fähigkeit zur Verwaltung externer Kontakte

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