Genesys Cloud - Tag für Verzeichnisintegrationen

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Directory Integrations Release Notes“ enthalten.
17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    1. Juli 2020

    Kommunizieren

    • TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
    • TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
    • Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

    Kontaktzentrum

    • Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
    • Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
    • Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
    • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

    Abschaffung

    • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
    • Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
    • Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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    25. Oktober 2017

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
    • Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
    • Unterstützte Medientypen für Workforce Management

    Integrationen

    • Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
    • Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

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    8. Februar 2017

    Zusammenarbeiten

    • Laden des Chatverlaufs

    Kontaktzentrum

    • Ausgehende E-Mail im Namen einer Warteschlange

    Integrationen

    • Genesys Cloud für CIC Co-Browse-Funktion

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    10. August 2016

    Kontaktzentrum

    • Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
    • Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
    • Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

    Integrationen

    • Genesys Cloud-Anmeldung
    • Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector

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