Genesys Cloud - Kantenmarkierung

Plattform

• WebRTC-Softphone-SDK

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• Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
• Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
• Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
• Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
• Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
• Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
• Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
• Unterstützung der finnischen Sprache

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• Rücknahme- und Übergabevorgänge für externe Leitungen

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Plattform

• Freie Sitzordnung

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• USB-basierte Edge-Kopplung
• Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
• Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

• Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

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Plattform

• Ressourcenzentrum Facettierte Navigationssuche

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• Verbesserte Synchronisierung der Edge-Uhr

Kontaktzentrum

• Weiterleitung von E-Mails basierend auf externen Kontaktinformationen

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• Voicemail weiterleiten
• Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Kontaktzentrum

• Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

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• Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
• Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
• Kontaktlistenfilter
• Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

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Plattform

• Verbesserungen bei der Authentifizierung
• Genesys Cloud Schulungs-Website

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• IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Kontaktzentrum

• Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
• Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

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Plattform

• APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

• Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

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• Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
• Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

• Französische Sprachunterstützung in Architect
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
• Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Google G Suite

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Plattform

• Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

• Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
• Abwesenheitsstatus Datumsbereich

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• Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Intraday-Monitoring

Integrationen

• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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Kommunizieren

• Telefon-Redundanz

Kontaktzentrum

• Kontrolle der Rückrufe durch den Administrator
• Kampagnenregelbedingung basierend auf der Anzahl der Bearbeiter
• Kampagnenregel-Aktion zur Änderung des Wählverfahrens

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Plattform

• Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

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• Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

• Schulungsmodule zum Personalmanagement

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• Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
• Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

• Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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Plattform

• Änderungen der Standardkennwortanforderungen

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• Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
• Umstellung auf das Format der Stammnummer
• Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
• Erweiterungen für Bridge Server

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Kommunizieren

• Automatische Updates und Planung von Genesys Cloud Edge

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