Genesys Cloud - E-Mail-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „E-Mail-Versionshinweise“ enthalten.
20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

Details anzeigen

13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    16. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
    • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
    • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
    • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
    • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
    • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
    • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

    Integrationen

    • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
    • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
    • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

    Details anzeigen

    2. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
    • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
    • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
    • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
    • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

    Integrationen

    • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

    Plattform

    • PCI DSS-Rezertifizierung
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
    • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
    • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

    Details anzeigen

    17. Mai 2023

    Kommunizieren

    • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

    Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

    Details anzeigen

    10. Mai 2023

    Contact Center

    • Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
    • E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
    • Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Suche Audits APIs Verwerfung

    Details anzeigen

    26. April 2023

    Contact Center

    • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
    • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
    • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
    • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
    • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
    • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
    • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
    • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
    • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

    Integrationen

    • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

    Details anzeigen

    15. März 2023

    Contact Center

    • Verbesserung des Themenspottings
    • Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
    • Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
    • Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
    • Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

    Integrationen

    • Genesys AppFoundry Verbesserungen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
    • Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

    Details anzeigen

    21. Dezember 2022

    Kontaktzentrum

    • Co-Browse für Web-Messaging
    • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
    • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
    • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
    • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

    Integrationen

    • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
    • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

    Plattform

    • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
    • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
    • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
    • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

    Details anzeigen

    30. November 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Topic Mining
    • Historische Schrumpfungsdaten
    • Filter nach Thema Dialekt
    • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
    • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
    • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
    • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
    • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

    Details anzeigen

    2. November 2022

    Kommunizieren

    • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
    • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
    • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
    • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
    • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
    • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
    • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

    Details anzeigen

    6. Juli 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
    • Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
    • Externe Metriken für Leistungsindikatoren
    • Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
    • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

    Integrationen

    • SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

    Details anzeigen

    30. März 2022

    Kontaktzentrum

    • Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
    • Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
    • Verbesserungen der Coaching-UI
    • Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
    • Architekt Flush Audio Aktion
    • Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch

    Plattform

    • Das Developer Center hat ein neues Aussehen
    • Einführung von Developer Center Notifications Monitor

    Abschaffung

    • Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

    Details anzeigen

    1. September 2021

    Zusammenarbeiten

    • Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

    Kommunizieren

    • SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

    Kontaktzentrum

    • Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
    • Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
    • Verbesserung der E-Mail-Antwort

    Plattform

    • Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
    • Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
    • Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

    Abschaffung

    • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

    Details anzeigen

    23. September 2020

    Kontaktzentrum

    • Einführung in die Stimmungsanalyse
    • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
    • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
    • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
    • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
    • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

    Integrationen

    • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

    Abschaffung

    • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

    Details anzeigen

    8. Juli 2020

    Kontaktzentrum

    • Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
    • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

    Integrationen

    • Erweiterung der Single Sign-On-Integration

    Plattform

    • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

    Details anzeigen

    13. Mai 2020

    Kontaktzentrum

    • Neue Spalten in Agentenansichten
    • Neue Filter in Agentenansichten
    • Fax-Verbesserungen

    Abschaffung

    • Veraltung des TLS 1.1-Protokolls

    Details anzeigen

    29. April 2020

    Plattform

    • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
    • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

    Kommunizieren

    • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
    • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

    Kontaktzentrum

    • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
    • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
    • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
    • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

    Integrationen

    • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

    Abschaffung

    • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
    • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

    Details anzeigen

    1. April 2020

    Kontaktzentrum

    • Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
    • Trennen eines Agenten von einer Station
    • Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
    • Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
    • Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

    Plattform

    • Collaborate-Chat deaktivieren
    • Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

    Abschaffung

    • Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
    • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

    Details anzeigen

    11. Dezember 2019

    Kontaktzentrum

    • Predictive Engagement-Inhalte bieten
    • E-Mail-Nachrichten-Threads

    Abschaffung

    • Verschiebung der Verwerfung von Brückenintegrationen

    Details anzeigen

    6. November 2019

    Kontaktzentrum

    • Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
    • Erlaubte Domains für Webchat
    • Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
    • Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
    • Option Zeitwertformat exportieren
    • Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
    • Inline-Bilder per E-Mail
    • Anrufweiterleitung

    Integrationen

    • IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

    Details anzeigen

    19. Juni 2019

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Workforce Management im Schichtbetrieb
    • Dynamisch referenzierte Benutzer in Architect
    • Behandlung von Spam-E-Mails
    • BCC-E-Mail-Adressfeld für ausgehende ACD-E-Mails

    Details anzeigen

    11. Juli 2018

    Kontaktzentrum

    • Aggregierte Detailansichten
    • Kennzeichnung problematischer Anrufe
    • Neuer HTML-Editor für E-Mail-Nachrichten

    Integrationen

    • Premium-Anwendungen in der AppFoundry
    • Skype for Business-Integration

    Details anzeigen

    31. Januar 2018

    Kontaktzentrum

    • Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
    • Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
    • E-Mail-Regeln erstellen

    Details anzeigen