Genesys Cloud - Tag zur Mitarbeiterentwicklung
Kontoführung
- Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden
Kundeninteraktion
- Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget
Produktivität der Mitarbeiter
- Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
- Insights-App für iOS
- Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement
Offene Plattform
- Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
- Verbesserungen am Lernmodul
Abschaffung
- Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
- Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
Kundeninteraktion
- Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
- Co-Browsing nach Sprache über Messenger
- Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
- Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
- Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an
Mitarbeiterbindung
- APIs zur Integration externer Lernmodule
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft