Genesys Cloud - Tag für externe Kontaktverwaltung

Kommunizieren

• TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
• TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
• Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

• Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
• Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
• Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

• Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
• Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
• Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Anpassen von externen Kontakten und Organisationen
• Status-Timer für Agenten
• Hochladen und Voransicht von Bildern mit Inhaltsangeboten in Predictive Engagement
• Get Journey Outcome Aktion und Get Journey Segment by ID Aktion in Architect

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Kommunizieren

• Erweiterte Mikrofoneinstellungen

Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Übertragung an die Voicemail von Architekten
• Verbesserte Suchergebnisse für externe Kontakte im Webchat

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Kontaktzentrum

• Webbasierte Umfragen
• Interaktionsverlauf filtern

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Kommunizieren

• TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Performance-Dashboards
• Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
• Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
• Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
• Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

• FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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Kontaktzentrum

• Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
• Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
• Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
• Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht

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Plattform

• WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

• Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
• Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
• Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
• Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
• Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
• Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
• Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
• Unterstützung der finnischen Sprache

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Kommunizieren

• Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)

Kontaktzentrum

• Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
• Anrufe in Warteschlange übertragen
• Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten

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Kontaktzentrum

• Markdown in Skripten
• Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
• Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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Kommunizieren

• User-to-User-Informationen (UUI)
• Telefonbereitstellung über die Cloud

Kontaktzentrum

• Web-Chat-Zeitpläne
• Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
• Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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Plattform

• APIs für Funktionen für externe Kontakte

Kontaktzentrum

• Kampagnen-Ereignisanzeige
• Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
• Eine URL aus dem Standardskript aufrufen

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Kontaktzentrum

• Externe Kontakte
• Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect

Integrationen

• Integration von Salesforce External Contact Sync

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Integrationen

• Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
• Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
• Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets

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Zusammenarbeiten

• Fähigkeit zur Verwaltung externer Kontakte

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