Genesys Cloud - Tag für externe Kontaktverwaltung
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise zur externen Kontaktverwaltung“ enthalten.
12. Dezember 2018
Kontaktzentrum
- Ausgehende SMS im Namen einer Warteschlange
- Externe Kontaktsuche für Messaging-Kanäle
- Ändern Sie den Status des Agenten in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
- Ansichtsexport für Agenten-Warteschlangen Detailansicht
27. Juni 2018
Plattform
- WebRTC-Softphone-SDK
Kommunizieren
- Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
- Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
- Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
- Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
- Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
- Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
- Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
- Unterstützung der finnischen Sprache
25. April 2018
Kommunizieren
- Einführung von BYOC (Bring Your Own Carrier)
Kontaktzentrum
- Ein- und Ausklappen von Aktionen in Architect
- Anrufe in Warteschlange übertragen
- Omnichannel-Interaktionsverlauf für die Lizenzierung von externen Kontakten
28. März 2018
Kontaktzentrum
- Markdown in Skripten
- Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
- Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche
20. Dezember 2017
Kommunizieren
- User-to-User-Informationen (UUI)
- Telefonbereitstellung über die Cloud
Kontaktzentrum
- Web-Chat-Zeitpläne
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in Interaktionen
- Maximale Abweichung von der Schichtstartzeit
8. November 2017
Kontaktzentrum
- Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen
Integrationen
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
- Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome
26. April 2017
Plattform
- APIs für Funktionen für externe Kontakte
Kontaktzentrum
- Kampagnen-Ereignisanzeige
- Balkendiagramm zur Leistung der Warteschlangen
- Eine URL aus dem Standardskript aufrufen
29. März 2017
Kontaktzentrum
- Externe Kontakte
- Erweiterte E-Mail-Weiterleitung in Architect
Integrationen
- Integration von Salesforce External Contact Sync
13. November 2015
Integrationen
- Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
- Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
- Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets
30. Oktober 2015
