Genesys Cloud - Prognose-Tag
Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Prognose-Versionshinweise“ enthalten.
9. Dezember 2024
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
1. April 2024
Kontoführung
- Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte
Kundeninteraktion
- Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen
Mitarbeiterbindung
- Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
- Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
- API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
11. März 2024
Mitarbeiterbindung
- Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache
Produktivität der Mitarbeiter
- Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
- Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
- Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Kundeninteraktion
- Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
- Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
- Genesys Cloud Voice in Italien
- Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
- Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
