Genesys Cloud - Gamification und Leistungsmanagement-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Gamification- und Performance-Management-Versionshinweise“ enthalten.
29. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API

Offene Plattform

  • Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
  • Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Mitarbeiterbindung

  • Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse

Abschaffung

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen

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17. Juni 2024

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
  • Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
  • Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
  • Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
  • Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
  • Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

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27. Mai 2024

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

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20. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
  • Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

  • Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
  • Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
  • BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

  • Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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25. März 2024

Produktivität der Mitarbeiter

  • Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
  • Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

  • Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

  • Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    6. September 2023

    Kundeninteraktion

    • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • WebRTC Media Helper in Analytics

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

    Mitarbeiterbindung

    • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

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    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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    29. März 2023

    Kommunizieren

    • Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

    Contact Center

    • Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
    • Lernmodule archivieren und dearchivieren

    Integrationen

    • Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
    • Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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    22. Februar 2023

    Kommunizieren

    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

    Kontaktzentrum

    • Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
    • Verbesserte Modulplanung
    • Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
    • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
    • Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
    • Veraltung der Wissenswerkbank V1

    Details anzeigen

    2. November 2022

    Kommunizieren

    • Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
    • Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
    • Ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
    • Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
    • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
    • Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
    • AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
    • Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

    Details anzeigen

    7. September 2022

    Kommunizieren

    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Warteschlangenverwaltung
    • Erkannte Themen Gamification-Metrik
    • Aktionsart "Inhaltsvorlage festlegen" zu digitalen Regeln für ausgehende digitale Kampagnen hinzugefügt

    Plattform

    • Änderung der Google Fonts API-Nutzung zur Einhaltung der GDPR

    Details anzeigen

    31. August 2022

    Kommunizieren

    • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

    Kontaktzentrum

    • Genesys Digital Bot Flows
    • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
    • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

    Integrationen

    • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

    Details anzeigen

    10. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Kopieren Sie ein Entwicklungs- und Feedback-Modul
    • Erweiterungen der Genesys Beyond Module
    • Konfigurieren Sie die Einstellung zur Verringerung der Latenz von Abschriften, die über die Benachrichtigungs-API gesendet werden
    • Messenger Transport Mobile SDK
    • Verwenden Sie den selbstverwalteten AWS Key Management Service für die Verschlüsselung von Konversationsdaten

    Plattform

    • Einsatz in der Region Südamerika (São Paulo)

    Abschaffung

    • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
    • Website-Besucherzählung API-Änderung

    Details anzeigen

    20. Juli 2022

    Kontaktzentrum

    • Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
    • Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze für digitale Outbound-Kampagnen
    • System Dispositions-Bedingungstyp zu Anrufregeln für Outbound-Wahlkampagnen hinzugefügt
    • Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
    • Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management

    Details anzeigen

    6. Juli 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
    • Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
    • Externe Metriken für Leistungsindikatoren
    • Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
    • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

    Integrationen

    • SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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    29. Juni 2022

    Plattform

    • Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

    Kommunizieren

    • Einführung in die Global Media Fabric
    • LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
    • Neue Poly CCX unterstützte Telefone

    Kontaktzentrum

    • Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
    • Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
    • Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

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    22. Juni 2022

    Kontaktzentrum

    • Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
    • Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
    • Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
    • Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
    • Verbesserung des Interaktionspanels
    • Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
    • Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

    Abschaffung

    • Abschaffung gespeicherter Berichte
    • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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    15. Juni 2022

    Kontaktzentrum

    • Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
    • Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
    • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

    Abschaffung

    • Veralterung der Brückenintegrationen
    • Website-Besucherzählung API-Änderung

    Details anzeigen