Genesys Cloud - Genesys Cloud für Salesforce-Tag

Zusammenarbeiten

• Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

• Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
• Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
• Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

• Einführung der Zoom Meetings-Integration
• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
• Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
• Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
• Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

• Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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Integrationen

• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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Kommunizieren

• Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

• Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
• Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
• Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

• Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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Plattform

• AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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Plattform

• Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

• Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
• Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

• Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Intraday-Monitoring

Integrationen

• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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Plattform

• Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

• ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
• Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
• ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
• Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
• IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
• Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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Integrationen

• Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

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Kommunizieren

• Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Layout des Benutzerprofils aktualisiert
• Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Neue Benutzerstatus
• Erhöhte Teilnehmerzahl im Chatraum

Kontaktzentrum

• Konfigurierbare Warnmeldungen für Interaktionsstatistiken

Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Console API-Abmeldeereignis

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Plattform

• Änderungen der Standardkennwortanforderungen

Kommunizieren

• Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
• Umstellung auf das Format der Stammnummer
• Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
• Erweiterungen für Bridge Server

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Zusammenarbeiten

• Eine Datei aus Chats löschen
• Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

• Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
• Lastabhängige Fahrplanerstellung
• Kurzfristige Prognosen
• Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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Plattform

• Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

Zusammenarbeiten

• Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
• Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

Kontaktzentrum und Communicate

• Gruppenring
• Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

Integrationen

• Single Sign On-Unterstützung für Okta
• Single Sign On Unterstützung für SFDC
• Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
• Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
• Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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Zusammenarbeiten

• Werkzeug für Massenrollenzuweisung

Integrationen

• Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Agentennutzung kann jetzt konfiguriert werden
• Vorgesprächsregel zum Wählen eines Datensatzes im Vorschaumodus
• Verbesserungen bei der Anrufer-ID (ANI)

Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Aktualisierungen

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Integrationen

• Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
• Weitere Informationen zur Routing-Verbindung für Salesforce-Objekte
• Verbessertes Styling bei mehreren Webhooks-Widgets

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