Genesys Cloud - Genesys Cloud für Zendesk-Tag

Plattform

• AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Unterstützung für externe Kontakte in E-Mail-Interaktionen

Integrationen

• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
• Bildschirmfreigabe und Co-Browse-Unterstützung für Genesys Cloud für Chrome

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Plattform

• Unterstützung von AWS Direct Connect

Zusammenarbeiten

• Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen
• Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Kommunizieren

• Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

• Intraday-Monitoring

Integrationen

• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Zendesk
• Unterstützung von E-Mail-Interaktionen für Genesys Cloud für Chrome

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Plattform

• Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

• ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
• Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
• ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
• Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
• IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
• Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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Integrationen

• Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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Kommunizieren

• Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Layout des Benutzerprofils aktualisiert
• Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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Plattform

• Änderungen der Standardkennwortanforderungen

Kommunizieren

• Verbesserungen bei der Konfiguration der Telefonie-Leitungen
• Umstellung auf das Format der Stammnummer
• Zusätzliche Unterstützung von AudioCodes

Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk
• Erweiterungen für Bridge Server

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Zusammenarbeiten

• Eine Datei aus Chats löschen
• Hinzufügen von benutzerdefinierten und strukturierten Attributen zu Dokumenten

Kontaktzentrum

• Weiterleitung an Voicemail zu Architect hinzugefügt
• Lastabhängige Fahrplanerstellung
• Kurzfristige Prognosen
• Kampagnenregeln für ausgehende Anwahl

Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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Integrationen

• Erweiterungen von Genesys Cloud für Salesforce
• Erweiterungen von Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Werkzeug für Massenrollenzuweisung

Integrationen

• Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung mehrerer Regionen für Genesys Cloud für Zendesk

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Zusammenarbeiten

• Neue Aktivitätsindikatoren
• Verbesserte "Abwesenheits"-Funktionalität

Integrationen

• Erste Veröffentlichung von Genesys Cloud für Zendesk

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