Genesys Cloud - Genesys Cloud Voice-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Genesys Cloud Voice-Versionshinweise“ enthalten.

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Next Contact Avoidance (NCA) im prädiktiven Routing

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration

Kontoführung

  • Abteilungszuordnung für externe Ansprechpartner und externe Organisationen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Statische Interaktionslisten in der Inhaltssuche speichern
  • Dedizierte API-Endpunkte für den Abruf von Schema-Metadaten

Offene Plattform

  • Telefonbuchunterstützung im Omni-Channel-Widget für CX Cloud
  • Genesys Cloud Voice-Nummern in Lettland, Litauen und der Slowakei
  • Konfigurierbares Timeout für Datenaktionen

Mitarbeiterbindung

  • Aktivieren Sie die Audioauswahl bei Bildschirmaufzeichnungen in der Wiedergabe

Details anzeigen

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Einführung der Unterstützung für ausgehende WhatsApp-Kampagnen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Gesprächsdetails für Agenten
  • Verhindern Sie, dass Agenten ohne ausgewählte Station in der Warteschlange bleiben

Kontoführung

  • Attributbasierte Zugriffskontrolle

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Durchschnittlichen Stimmungswert aller Leistungsansichten anzeigen
  • Geschätzte Wartezeit (EWT) nach Label abrufen
  • Filtern und Sortieren von Agenten anhand der Konversationsaktivität mithilfe der API für Analytics-Agenten
  • Agent-Zeitskala – Detailansicht

Offene Plattform

  • Synchronisieren Sie externe E-Mail-Interaktionsdaten in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in Argentinien, Brasilien, Mexiko und Kolumbien

Mitarbeiterbindung

  • Personen zur automatischen Zuweisung von Entwicklungs- und Feedbackmodulen hinzufügen oder daraus entfernen
  • Gamification-Wettbewerbe

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Abfragejobs API typeId als primärer Filter und erhöhte Filterlimits

Abschaffung

  • Missbilligung: Amazon Lex V1-Bot-Integration

Details anzeigen

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Nicht standardmäßige Inhaltsprofilunterstützung für SMS

Produktivität der Mitarbeiter

  • Multikontextbezogene Bedienfelder
  • Verbesserte Zugänglichkeit in Tempo
  • Mögliche Schichten in der mobilen Genesys Tempo-App anzeigen
  • Verbesserungen im Notizenbereich
  • Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds 

Kontoführung

  • Einführung der Genesys Cloud CX 4-Lizenz

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Sprach- und digitale Transkriptübersetzung auf Anfrage
  • KI-generierte Interaktions-Transkriptzusammenfassungen
  • Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Offene Plattform

  • Skriptunterstützung in der CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Mitarbeiterbindung

  • KI-Scoring in Bewertungsformularen
  • Tageswertkonfiguration in Servicezielvorlagen

Abschaffung

  • Missbilligung: BYOC Cloud TLS Ciphers:

Details anzeigen

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserung des Agent Copilot-Zusammenfassungsmodells
  • Einführung von Architect-Workitem-Flows für eine verbesserte Arbeitsautomatisierung
  • Erweiterte Kundenidentifikation mit Nicht-E.164-Nummern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Interaktionssichtbarkeit im Agentenstatus-Widget
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Schweizerdeutsch

Offene Plattform

  • Zusätzliche Konversationsereignisse für die Betriebskonsole

Self-Service und Automatisierung

  • Erweiterter Support von Agent Copilot für die Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Suchoption für die Architekt-Toolbox

Abschaffung

  • Missbilligung: Nuance Recognizer als Service, Nuance TTS und Nuance Mix Dialog Bot

Details anzeigen

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Verbesserungen bei Arbeitselementabfragen und -filtern
  • Direkter Zugriff auf Interaktionsdetails über die Registerkarte „Customer Journey“
  • Verbesserte Listenansicht der Arbeitselemente mit Spaltenauswahl und erweiterter Filterung
  • Webmessaging-Unterstützung in der Region Zürich (EUC2)

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei Agent Assist Performance, Predictive Routing Queue Detail und Digital Insights Dashboard
  • Indikatoren für Echtzeit-Datenaktualisierungen in Analyseansichten
  • Anzeigen akustischer Daten in Thementrends sowie in den Themenansichten „Agent“, „Warteschlange“ und „Flow“

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserte Kontrolle über den Zugriff auf die Agentenunterstützung
  • Genesys Agent Copilot und Genesys Agent Assist für die Bereitstellung von Outbound-Wissen

Offene Plattform

  • Hardware- und Betriebssystemunterstützung für große CHS-Geräte
  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für die Genesys Cloud Voice-Nummernverwaltung

Mitarbeiterbindung

  • Personalmanagement mit minutengenauer Planung

Details anzeigen

Kontoführung

  • Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
  • Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
  • Poly VVX-Hostnamenformat

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

Details anzeigen

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

Details anzeigen

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
  • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

  • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
  • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

  • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

  • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

Details anzeigen

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

Details anzeigen

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

Details anzeigen

Zusammenarbeiten

  • Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

  • Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
  • Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

  • Übersicht über Thementrends und Detailansichten
  • Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
  • Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

  • Website-Besucherzählung API-Änderung

Details anzeigen

Plattform

  • Automatisches Abmelden inaktiver Benutzer

Kommunizieren

  • Einführung in die Global Media Fabric
  • LATAM-Zahlen für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und EMEA
  • Neue Poly CCX unterstützte Telefone

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte dynamische Listen-Slot-Typen in Architect Bot Flows (Genesys Dialog Engine Bot Flows)
  • Verbesserter Arbeitsablauf bei der Modulzuweisung
  • Anpassung von Nachbearbeitungscodes und Notizen über die API

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Einführung von hybriden Telefonieverbindungen

Kontaktzentrum

  • Dynamische Suche nach Zeitplänen, Zeitplangruppen und Notfallgruppen in Architekturabläufen
  • Recyceln einer digitalen Kampagne
  • Verbesserte Ansicht der Customer Journey für Predictive Engagement-Administratoren
  • Schwundberichts-API für Workforce Management
  • Fähigkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse in französischen Dialekten zu geben
  • Niederländische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Thema für Nachbearbeitungscodes
  • Amazon EventBridge-Themen für externe Kontakte und After-Call-Arbeitsereignisse

Plattform

  • Aktualisierte Icons in der Genesys Cloud UI

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Remote-Adresse als Notfalladresse für Genesys Cloud Voice festlegen (Ray Baum's Act)

Kontaktzentrum

  • Inline-Bilder in vorgefertigten Antworten
  • Anrufanalyse und Anrufbeantwortererkennung können deaktiviert werden
  • Verbesserungen der E-Mail-, Nachrichten- und Chatprotokolle
  • Konfigurieren Sie Workforce-Management-Aktivitäten als unterbrechbar für Coaching

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

Details anzeigen

Kommunizieren

  • EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Integrationen

  • Einführung der Amazon EventBridge-Integration
  • Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
  • Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

  • Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

  • Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)

Kontaktzentrum

  • Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots

Plattform

  • Virtuelle Desktop-Infrastruktur

Abschaffung

  • Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
  • Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

  • Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
  • Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
  • Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
  • Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

  • Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

  • Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
  • Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
  • Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

Details anzeigen

Kommunizieren

  • Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
  • Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
  • Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
  • Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
  • Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

  • Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

Details anzeigen