Genesys Cloud - Genesys Cloud Voice-Tag

Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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• Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
• Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
• Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
• Neue Spalten in Agentenansichten
• Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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• Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

• Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
• Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

• Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
• Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
• Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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Plattform

• Neue AWS-Regionsbereitstellungen
• Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

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• Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
• BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

• Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
• Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
• Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
• Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

• SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

• WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
• Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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Kontaktzentrum

• Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
• Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
• Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

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• Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

• Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
• Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
• Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
• Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

• mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

• Neues Farbschema für Genesys Cloud

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• BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen

Kontaktzentrum

• Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
• Bewertungen ansehen Update

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• Genesys Cloud Voice EMEA Tarifsenkung

Kontaktzentrum

• Erhöhen Sie das Timeout-Limit für Architect-E-Mails und Nachrichtenflüsse

Integrationen

• Amazon Lex-Integration für eingehende Web-Chat-Flows

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• FCC USF-Beitragssatzänderungen für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Vorschau für Automatische Zeitzonenzuordnung

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• Genesys Cloud Voice in Dänemark
• BYOC Cloud Tarifsenkung

Kontaktzentrum

• Daten aus Umfragen exportieren
• Bedingungen für Datenaktionsregeln

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• Genesys Cloud Voice in Spanien und der Schweiz

Kontaktzentrum

• Einführung von Predictive Engagement

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• Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland

Kontaktzentrum

• Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
• Automatisches Speichern des Agentenskripts
• Erweiterung der Service Level Berechnung

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• Genesys Cloud Voice in Schweden

Kontaktzentrum

• Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
• Interaktions-Countdown-Alarm

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Plattform

• Einführung einer Zugangskontrolle für ausgewählte Regionen

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• Genesys Cloud Voice in Deutschland

Kontaktzentrum

• Benachrichtigungen über den Status der Nachrichtenzustellung

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• Genesys Cloud Voice Tarifsenkung

Kontaktzentrum

• Meine Performance-Ansichten für Agenten

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• Genesys Cloud Voice in Frankreich und den Niederlanden
• Follow-me-Anrufweiterleitung

Kontaktzentrum

• Feiertags- und Notfallpläne für die Routenkonfiguration
• Erstellen von Datentabellen und Abrufen von Daten aus Architekturflüssen
• Warteschlangen Aktivitätsansicht für Agenten

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• Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

• Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

• Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in den Vereinigten Staaten Preissenkung

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Plattform

• Einführung in die AppFoundry

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• Genesys Cloud Voice im Vereinigten Königreich

Kontaktzentrum

• Einfachere Filterung des Medientyps in Interaktionsdetails-Berichtsblättern

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Plattform

• Verwaltung UI
• Genesys Cloud Communicate

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• Auftragsverwaltung für Nummernports

Kontaktzentrum

• Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen

Integrationen

• Genesys Cloud-Softphone

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Genesys Cloud-Plattform

• Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten

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• Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe

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• Globaler Telefonbereitstellungsdienst
• Topologieplan des Telefonnetzes

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Kommunizieren

• Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Rückruf-Routing
• ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
• Detailbericht zum Benutzerstatus
• Unterstützung der japanischen Sprache

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