Genesys Cloud - Gruppen-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Gruppen-Versionshinweis-Tag enthalten.
5. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Gruppen für Fertigkeitsausdruck
  • Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
  • Verbesserter Import und Export der Knowledge Workbench V2
  • Agentennutzung in verbesserten Berechnungen der geschätzten Wartezeit
  • Plattform

    • API Explorer aktualisieren
    • Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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    4. Mai 2022

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
    • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
    • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
    • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
    • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
    • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

    Integrationen

    • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

    Plattform

    • API-Nutzungsbericht
    • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
    • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

    Abschaffung

    • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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    26. Juli 2017

    Plattform

    • APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
    • Neues Rechnungssystem

    Zusammenarbeiten

    • Gruppen jagen

    Kontaktzentrum

    • Historische Termintreue
    • Option "Kampagne laufen lassen

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    26. Oktober 2016

    Zusammenarbeiten

    • Persönliche Gruppenfavoriten

    Kommunizieren

    • Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

    Kontaktzentrum

    • Dialpad für Agenteninteraktionen

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    2. März 2016

    Plattform

    • Neuer Support-Workflow für Genesys Cloud Pro+ Organisationen

    Zusammenarbeiten

    • Neue Benutzeroberfläche für die Profileinrichtung
    • Möglichkeit, Video-Chats in einem Pop-Out-Fenster zu öffnen

    Kontaktzentrum und Communicate

    • Gruppenring
    • Möglichkeit, Interaktionen über die Agenten-Benutzeroberfläche zu kopieren

    Integrationen

    • Single Sign On-Unterstützung für Okta
    • Single Sign On Unterstützung für SFDC
    • Verbesserungen an Genesys Cloud für Salesforce
    • Salesforce Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
    • Oracle Cloud Service Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
    • Web Services Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar
    • Zendesk Data Dip Connector ist jetzt in der Region Ostasien (Japan) verfügbar

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