Genesys Cloud - Tag für Integrationsdienste (Datenaktionen)

Kontaktzentrum

• Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Integrationen

• Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

Plattform

• Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
• Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

Verwerfungen und Ankündigungen

• LiveNow Berechtigungsänderung
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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Kommunizieren

• Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
• Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

• Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
• Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Contact Center

• Verbesserung des Themenspottings
• Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
• Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
• Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
• Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

• Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
• Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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Kontaktzentrum

• Koreanische Programme, Themen und Ausdrücke werden unterstützt

Integrationen

• Verwenden Sie den Trigger-Endpunkt mit Google Cloud Functions-Datenaktionen

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Kontaktzentrum

• Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
• Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
• Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
• Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

• Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

• Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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Kontaktzentrum

• Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
• Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
• Automatische Bot-Antworten
• Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
• Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
• Unterstützung für polnische Sprachtranskription

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
• Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
• Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
• Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
• Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

• Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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Kontaktzentrum

• Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

• Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

• Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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Kommunizieren

• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
• Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
• Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
• Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
• Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
• Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
• Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

• Einführung der Integration von Adobe Data Actions
• Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

• Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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Kontaktzentrum

• Neue Spalten in Agentenansichten
• Neue Filter in Agentenansichten
• Fax-Verbesserungen

Abschaffung

• Veraltung des TLS 1.1-Protokolls

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Kontaktzentrum

• Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
• Trennen eines Agenten von einer Station
• Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
• Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
• Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

• Collaborate-Chat deaktivieren
• Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

• Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
• Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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Kontaktzentrum

• Chat-Flow und Chatbot-Unterstützung für Web-Chat-Widget und Predictive Engagement
• Erlaubte Domains für Webchat
• Dynamischer Verweis auf Gruppen in Architect
• Dynamischer Verweis auf Benutzer per E-Mail in Architect
• Option Zeitwertformat exportieren
• Hinzufügen oder Kopieren von Aktivitäten zu Agentenplänen
• Inline-Bilder per E-Mail
• Anrufweiterleitung

Integrationen

• IP-Adressen für ausgehenden Datenverkehr

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

• Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
• Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
• Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
• Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

• mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

• Neues Farbschema für Genesys Cloud

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Kontaktzentrum

• Exportieren von Daten aus den Leistungsansichten von Fähigkeiten

Integrationen

• Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

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Kommunizieren

• Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

• Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

• Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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Plattform

• Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Kommunizieren

• Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Kontaktzentrum

• Warteschleifenleistung - Zusammenfassung
• Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Integrationen

• Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Plattform

• Genesys Cloud Rechnungserweiterungen

Kontaktzentrum

• Warnmeldungen werden nach 30 Tagen gelöscht

Integrationen

• Integration von Zendesk-Datenaktionen

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Bypass-Audiosequenzen für Anrufabläufe
• Verbesserungen der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management
• Unterstützte Medientypen für Workforce Management

Integrationen

• Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen
• Unterstützung für benutzerdefinierte Attribute von Active Directory Connector

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Plattform

• Freie Sitzordnung

Kommunizieren

• USB-basierte Edge-Kopplung
• Unterstützung für China-spezifische Verschlüsselungszertifikate im Edge-Pairing-Prozess

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerauswahl im Berichtseditor
• Erweiterungen der Interaktionsansicht

Integrationen

• Integration von Genesys Cloud-Datenaktionen

Details anzeigen

Kontaktzentrum

• Sichere Anrufströme in Architect
• Architect Exit und Next Loop Aktionen für alle Call Flow Typen
• Automatische E-Mail-Antworten
• Substitutionen für vorgefertigte Antworten
• Massenhaftes Hinzufügen von Warteschlangen zu Agenten
• Rückrufe in Berichten und Warnmeldungen
• Verbesserungen bei der Verwaltung von Personaleinsatzplänen
• Exportverbesserungen für Workforce Management

Integrationen

• Integration kundenspezifischer Client-Anwendungen
• Integration von Webdiensten und Datenaktionen

Details anzeigen