Genesys Cloud - Interaktions- und Bildschirmaufzeichnungs-Tag

• Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen

Kundeninteraktion

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
• Erweiterte Funktionen der Analytics-API
• Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
• Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten

Mitarbeiterbindung

• Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten

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Kontoführung

• Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

• Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

• Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
• Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
• API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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Kundeninteraktion

• Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
• Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
• Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

• Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
• Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

• WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
• Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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Kontaktzentrum

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
• Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
• Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
• Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
• Dashboard-Verwaltung für Administratoren
• Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

Integrationen

• Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

Verwerfungen und Ankündigungen

• Suche Audits Ansicht Verwerfung
• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
• Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
• Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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Kommunizieren

• Polycom Zero Touch-Bereitstellung
• Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

• Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
• Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

• Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

• Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Kommunizieren

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

• Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
• Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
• Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

• Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
• Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

• BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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Zusammenarbeiten

• Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

• Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

• Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
• Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
• SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Neuer Endpunkt für die Suche
• Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
• Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
• Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
• Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

• E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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Kontaktzentrum

• Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
• Gesprächsautostart für mobile Plattformen
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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Kommunizieren

• Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

• Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
• Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
• Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
• Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
• Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
• Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
• Tempo-Symbol in Genesys Cloud
• Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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Kommunizieren

• Internationale Rufnummernpläne als Änderung der abgehenden Routen

Kontaktzentrum

• Einführung von Genesys Cloud digitalen Lizenzen
• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Verwalten von Zeitzonen für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte SMTP-Integrationen
• Neue Filter und Spalten in der Ansicht Inhaltssuche
• AudioHook Abrechnung nur bei aktiver Nutzung
• Kumulative Uploads von externen Metriken für Leistungs-Scorecards

Verwerfungen und Ankündigungen

• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kontaktzentrum

• Einführung der Wissenswerkbank Version 2
• Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
• Einführung des Support Centers
• Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
• Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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Kontaktzentrum

• Verbesserte Wartezeit beim Herunterladen und Abspielen von Anrufaufzeichnungen
• Priorisierung der Reihenfolge von Leistungs- und Entwicklungsinformationen in der Agentenaktivitätsansicht
• Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Tokio)

Abschaffung

• Veralterung der Brückenintegrationen
• Website-Besucherzählung API-Änderung

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Kontaktzentrum

• Einführung in AudioHook Monitor
• Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
• Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
• Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
• Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
• Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
• Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

• Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

• Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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Kontaktzentrum

• Authentifiziertes Web-Messaging
• "Bringen Sie Ihre eigenen Schlüssel mit" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen
• SSML-Unterstützung für Sprachfunktionen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung von gebührenfreien Nummern und langen Vorwahlen in NANP für ausgehende SMS-Kampagnen
• Zuordnung von sekundären Anwesenheitsstatus zu Aktivitätscodes des Workforce Management
• Workforce Management Ansicht Adhärenzerlaubnis

Abschaffung

• Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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Zusammenarbeiten

• Verbesserung des Collaborate Chats

Kommunizieren

• Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl

Kontaktzentrum

• Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
• Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
• Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
• Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität

Integrationen

• Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter

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