Genesys Cloud - Interaktions- und Bildschirmaufzeichnungs-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise zu Interaktion und Bildschirmaufzeichnung“ enthalten.
12. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung

Abschaffung

  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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17. November 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
  • Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
  • Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
  • Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
  • Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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10. November 2021

Kontaktzentrum

  • Bot Performance-Ansichten
  • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
  • Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

  • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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28. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Interaktionsdetails und der Benutzeroberfläche für Transkripte
  • Abonnieren Sie Abschriften über die Benachrichtigungs-API
  • Verbesserung der Aggregatabfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Plattform

  • Erweiterung des Audit-Log-Viewers
  • Leitfäden für Entwickler

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration
  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
  • Journey JavaScript SDK-spezifische zuordnungsfähige Kundeneigenschaften veraltet
  • Verschiebung der Stilllegung des Fahrtenberichtsdienstes

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21. Juli 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von intent miner

Integrationen

  • SSE-KMS-Unterstützung für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen

Plattform

  • Deaktivieren der Verzeichnisnavigation

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3. März 2021

Kontaktzentrum

  • Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
  • Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
  • Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
  • Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
  • Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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4. November 2020

Kommunizieren

  • CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste

Kontaktzentrum

  • Genesys Virtual Agent Services in der AppFoundry verfügbar
  • Bot-Versionierung in der Genesys Dialog Engine

Plattform

  • Genesys Cloud Rebranding-Update

Abschaffung

  • Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer
  • Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API
  • Update zur Veralterung des Bridge-Servers
  • Aktualisierung des CIC-Datenkonnektors wegen Veralterung

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28. Oktober 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
  • Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
  • Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
  • Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
  • Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
  • Anbieterfilter in Leistungsansichten

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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7. Oktober 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen in der Planungsgruppe für Personalmanagement
  • Anzeige der Entwicklungsaktivitäten von Agenten mithilfe von APIs

Integrationen

  • Interaktions-Widgets für die Integration von Client-Anwendungen

Abschaffung

  • Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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30. September 2020

Kommunizieren

  • Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

  • Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
  • Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
  • Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
  • Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

  • Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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16. September 2020

Kontaktzentrum

  • Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
  • Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen

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6. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
  • Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

Plattform

  • Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond

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22. April 2020

Kontaktzentrum

  • Schutz der Aufzeichnungen vor Löschung aufgrund einer gesetzlichen Aufbewahrungsanordnung

Plattform

  • AppFoundry-Erweiterung für Wiederverkäufer

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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5. Februar 2020

Kommunizieren

  • Neue von Genesys und Polycom unterstützte Telefone und Firmware

Kontaktzentrum

  • Erweiterungen der Datentabellen

Integrationen

  • Integration von AWS S3-Aufzeichnungen für Massenaktionen
  • OneLogin für Genesys Cloud SCIM

Plattform

  • Massenexport von Aufnahmen in Recordings API

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18. September 2019

Kommunizieren

  • BYOC Cloud oder Genesys Cloud Voice zu einem bestehenden Abonnement hinzufügen

Kontaktzentrum

  • Massenlöschen von Aufzeichnungen in der Aufzeichnungs-API
  • Bewertungen ansehen Update

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31. Januar 2018

Kontaktzentrum

  • Bildschirmaufzeichnung für die Genesys Cloud Desktop-Anwendung
  • Antwort-E-Mail-Adressen auswählen
  • E-Mail-Regeln erstellen

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12. Juli 2017

Plattform

  • Abonnement für Webchat-Ereignisse

Kontaktzentrum

  • Verwaltung lokaler Aufzeichnungsschlüssel

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26. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

  • Persönliche Gruppenfavoriten

Kommunizieren

  • Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Dialpad für Agenteninteraktionen

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14. September 2016

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Leitungsaufzeichnung

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20. November 2015

Kommunizieren

  • Möglichkeit zum Herunterladen von Benutzeraufzeichnungen
  • Auffinden zuvor gesendeter Faxe anhand der Rufnummer

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