Genesys Cloud - Tag zur Interaktionsbehandlung
Kontoführung
- Aktualisierung des Verhaltens bei der Bereitstellung mehrerer Messenger
Kundeninteraktion
- Verbesserter WebRTC Media Helper für VDI-Benutzer
- Verlängertes Timeout nach Anrufbearbeitung
Offene Plattform
- Unterstützung für CX Cloud in VDI-Umgebung
Kundeninteraktion
- Barge-In-Funktion für Vorgesetzte und Administratoren
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Sichtbarkeit des Agentenstatus für Vorgesetzte
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwendungsbezeichnungen für die Click-to-Dial-API
Offene Plattform
- Verfügbarkeit der Genesys Cloud Voice-Telefonnummern in LATAM-Ländern
- Unterstützung der Bildschirmaufzeichnung durch den Genesys Cloud Background Assistant für CX Cloud von Genesys und Salesforce
Mitarbeiterbindung
- Echtzeit-Update der Gamification-Ergebnisse
Abschaffung
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
- Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
- Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
- Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
- Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Wörterbuchverwaltung
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
- Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement
Kundeninteraktion
- Übertragen Sie APIs und zugehörige Berechtigungen
- Unterstützung der Client Credential Flow (CCF)-Authentifizierung für SMTP-Integrationen
- Unterstützung für mehrere externe E-Mail-Teilnehmer
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
- Verbesserte Genauigkeit irischer Straßennamen in der Transkription der englischen Muttersprache
Offene Plattform
- Aktualisieren Sie den bevorzugten Namen des Agenten über die öffentliche API
- Bereitstellung der Satellitenregion Asien-Pazifik
Selbstbedienung und Automatisierung
- Suchen Sie in Architect nach einem Wissensdatenbankartikel nach ID
Mitarbeiterbindung
- Unterstützung für umstrittene Bewertungen auf Gamification-Metrik-Scorecards
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
- Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
- Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam
Selbstbedienung und Automatisierung
- Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
- Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
- Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kundeninteraktion
- Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
- Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
- Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen
Offene Plattform
- Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
- ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
- Unterstützung von Yealink-Headsets
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
- Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
- Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
- Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit