Genesys Cloud - Interaktionen-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Interactions Release Notes“ enthalten.
12. Juli 2023

Kontaktzentrum

  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
  • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
  • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

Plattform

  • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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28. Juni 2023

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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21. Juni 2023

Kontaktzentrum

  • Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
  • Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • LiveNow Berechtigungsänderung
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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24. Mai 2023

Kommunizieren

  • Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten

Contact Center

  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
  • Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache

Integrationen

  • Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
  • Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • LiveNow Berechtigungsänderung

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17. Mai 2023

Kommunizieren

  • Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android

Contact Center

  • Erweiterungen des E-Mail-Editors für Agenten
  • E-Mail-Signaturen, die an Agenten-E-Mails angehängt werden
  • SMS-Telefonnummern-Vorabkontakt-Aktion für digitale Regeln festlegen
  • Mehrere Aktionen für eine E-Mail ausführen
  • Hinzufügen und Entfernen von Flexibilität für den E-Mail-Verlauf in Agenten-E-Mails
  • Einführung des Queue Wrap-up Summary Report
  • Einführung von statischen Download-Links für den Export
  • Integrationen

    • 8×8 Integration

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    22. März 2023

    Kommunizieren

    • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
    • Aktive Lautsprecheranzeigen

    Contact Center

    • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
    • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
    • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
    • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
    • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
    • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
    • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
    • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
    • Löschen einer Wissensbasis

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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    8. März 2023

    Zusammenarbeiten

    • Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

    Kommunizieren

    • Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

    Kontaktzentrum

    • Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
    • Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
    • SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Neuer Endpunkt für die Suche
    • Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
    • Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
    • Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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    16. November 2022

    Kommunizieren

    • Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

    Kontaktzentrum

    • Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
    • Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
    • Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
    • Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

    Plattform

    • IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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    12. Oktober 2022

    Kontaktzentrum

    • Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
    • Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
    • Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
    • Sichere Botströme in Architect
    • Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
    • Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
    • Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht

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    5. Oktober 2022

    Kontaktzentrum

  • Gruppen für Fertigkeitsausdruck
  • Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
  • Verbesserter Import und Export der Knowledge Workbench V2
  • Agentennutzung in verbesserten Berechnungen der geschätzten Wartezeit
  • Plattform

    • API Explorer aktualisieren
    • Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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    28. September 2022

    Kontaktzentrum

    • Karten für Bot-Gespräche
    • Karussells für Bot-Konversationen
    • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
    • Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
    • Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
    • Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

    Plattform

    • Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
    • Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

    Abschaffung

    • Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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    14. September 2022

    Zusammenarbeiten

    • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
    • Meine Interaktionsansicht für Agenten
    • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
    • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
    • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
    • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
    • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
    • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
    • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
    • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
    • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
    • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
    • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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    16. Februar 2022

    Kontaktzentrum

    • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
    • Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten

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    2. Februar 2022

    Kontaktzentrum

    • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
    • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
    • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
    • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

    Abschaffung

    • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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    18. August 2021

    Kontaktzentrum

    • Einführung in die Knowledge Workbench
    • Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
    • Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
    • Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
    • Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

    Plattform

    • Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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    9. Juni 2021

    Kommunizieren

    • Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
    • DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
    • Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
    • Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen

    Plattform

    • Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)

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    22. Juli 2020

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
    • Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
    • Genesys Dialog Engine Preise
    • Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
    • Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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    24. Juli 2019

    Kontaktzentrum

    • Warnungen zur Netzwerkkonnektivität in Interaktionen
    • Sprachunabhängige Voicemail-Übertragung in Architect

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    1. Mai 2019

    Kontaktzentrum

    • Verbesserungen der Interaktionspanel-Ansicht
    • Verbesserungen am Agentenskript-Fenster

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    17. April 2019

    Kommunizieren

    • Genesys Cloud Voice in Schweden

    Kontaktzentrum

    • Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
    • Interaktions-Countdown-Alarm

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    20. März 2019

    Kontaktzentrum

    • Webbasierte Umfragen
    • Interaktionsverlauf filtern

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    1. Februar 2017

    Plattform

    • Relaunch der Admin-UI

    Kontaktzentrum

    • ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
    • Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
    • ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
    • Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
    • IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
    • Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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    5. Oktober 2016

    Plattform

    • Entwickler-Forum
    • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
    • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

    Kommunizieren

    • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

    Kontaktzentrum

    • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
    • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
    • Sichere Pausentaste
    • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
    • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
    • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
    • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
    • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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    29. Juni 2016

    Zusammenarbeiten

    • Verbesserungen am Dashboard Dokumente

    Kommunizieren

    • Unterstützung für Polycom VVX 101 und 201 Telefone

    Kontaktzentrum

    • Nutzungsoption für Nicht-ACD-Anrufe
    • Änderung der Art und Weise, wie Genesys Cloud ACD Agenten zu Interaktionen zuweist

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    8. Juni 2016

    Genesys Cloud-Plattform

    • Hilfe-Panel

    Engage

    • Erlaubnis zur Aktivierung der Warteschlange
    • Benutzerdefinierte Interaktionsdetails für Web-Chats
    • Agenten-Alias für Web-Chats

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