Genesys Cloud - Reisemanagement-Tag
Liste der Versionshinweise zu Genesys Cloud, die das Tag „Versionshinweise zu Journey Management“ enthalten.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Unterstützung für offene Nachrichten in der Einzelkundenansicht
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Verbesserungen bei der Agent Copilot-Konfiguration
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Türkisch
- Unterstützt Sentiment- und Empathieanalysen für Hindi (Hi-IN)
- Datumsbereich und vollständige Übertragungstypunterstützung für Journey Flows in Architect
Offene Plattform
- Einheitliche Erfahrung durch eingebettete Sprachinteraktionen von Genesys und ServiceNow
- Einheitliche Erfahrung von Genesys und ServiceNow mit externer Routing-Unterstützung
Mitarbeiterbindung
- Genesys Cloud aktualisierte integrierte Lernmodule
Abschaffung
- Missbilligung: Abrechnungs-APIs und UI-Komponenten
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Tippindikatoren im Mobile Messenger
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Gesprächszusammenfassungen bei der Weiterleitung mit Agent Assist und Agent Copilot
- Verbesserungen im Notizenbereich
- Verbesserungen bei der Benutzerfreundlichkeit des Wrap-Up-Bedienfelds
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfiguration des Datumsbereichs für Journey Management
Offene Plattform
- Genesys Enhanced TTS umfasst jetzt Amazon Polly Neural-Stimmen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – belgische Sprachunterstützung
Mitarbeiterbindung
- Auslösen einer Prozessautomatisierung durch Änderungen des Coaching- oder Lernstatus
Abschaffung
- BYOC-Räumlichkeiten – Abkündigung der Genesys-Hardwarelösung
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Anmerkungen und Zeichnungen auf dem Bildschirm beim gemeinsamen Browsen, um den Datenschutz einzuhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Multikontextbezogene Bedienfelder
- Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung von Warteschlangen und Agenten mit anpassbaren Benachrichtigungen auf Android
- Verbesserte Agent Copilot-Zusammenfassung für englische und spanische Dialekte
Kontoführung
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einfügen eines neuen Ereignisses zwischen zwei bestehenden Ereignissen im Journey Management
- Erwerben Sie Speech and Text Analytics als eigenständiges Produkt
- Kundenstimmungsanalyse ein- oder ausschalten
Offene Plattform
- Zusätzliche Screenpop-Optionen in CX Cloud von Genesys und Salesforce
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Erhöhen Sie die Dauer der Bildschirmaufzeichnung für die Nachbearbeitung von Anrufen
- Festlegen von Planungsbeschränkungen für Kalendermonate
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
- Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
- Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Kontoführung
- Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Mitarbeiterbindung
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
- Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
- Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
Kontoführung
- Überwachung und Warnungen von Zählgrenzen
- WebRTC Media Helper standardmäßig aktiviert mit Funktion für zulässige IP-Adressen
- Benutzerdefinierte Filterregeln für eingehende Daten für digitale Kanäle
Kundeninteraktion
- Voraussetzungen im erweiterbaren Abschnitt der Resource Center-Artikel
- E-Mail-Interaktionen parken
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Seite „Dashboard-Besitzer“
- Erhöhen Sie das Themenlimit für das Qualitätsmanagement auf Anfrage auf 5000
- Journey Management mit Funnel-Analyse
Offene Plattform
- Verbesserte Sicherheit mit HIPAA-konformem Inaktivitäts-Timeout
Selbstbedienung und Automatisierung
- Sprachgesteuerte Bescheinigung für ausgehende Anrufe über Genesys Cloud
Mitarbeiterbindung
- Modernisierung der Benutzeroberfläche für die Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Verbesserte Analyse der Kundenstimmung und der Empathie der Agenten für englische Dialekte
