Genesys Cloud - Wissensmanagement-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Wissensmanagement-Versionshinweise“ enthalten.
30. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
  • Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
  • Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen

Kontoführung

  • Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern

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9. September 2024

Kundeninteraktion

  • 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
  • Persistenz der Messenger-Sitzung
  • Mobile Messenger SDK für iOS und Android

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
  • Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche

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22. Juli 2024

Kontoführung

  • Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer

Kundeninteraktion

  • Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
  • Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
  • Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
  • Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
  • Einführung des Architect Replay-Modus
  • Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
  • Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management

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20. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
  • Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

  • Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
  • Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
  • BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

  • Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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21. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Web-Messaging-Unterstützung in der Region MEC1 (VAE).
  • Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals

Produktivität der Mitarbeiter

  • Senden Sie Feedback in Genesys Tempo

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
  • Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
  • Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen

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14. Februar 2024

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
  • Co-Browsing nach Sprache über Messenger
  • Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
  • Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
  • Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an

Mitarbeiterbindung

  • APIs zur Integration externer Lernmodule

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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27. September 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
  • Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
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    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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    23. August 2023

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
    • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
    • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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    12. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
    • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
    • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

    Plattform

    • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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