Genesys Cloud - Wissensmanagement-Tag
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benachrichtigungsthema für Fehler bei der Übermittlung ausgehender Nachrichten
- Rückrufoption mit Fokus auf den Kunden
- Verstärkte Authentifizierung bei Web-Messaging-Sitzungen
Kontoführung
- Genesys Cloud Unified-Lizenz für virtuelle Netzwerkbetreiber für die Region Indien
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Maskierung sensibler Daten Unterstützung für Niederländisch, Deutsch, Schweizerdeutsch, Portugiesisch und Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Verwaltete Telefone der Poly/HP Edge E-Serie in der Genesys Cloud verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Größe von Bildern und Tabellen in Knowledge Workbench-Artikeln ändern
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Persistenz der Messenger-Sitzung
- Mobile Messenger SDK für iOS und Android
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
- Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Hindi
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench-Konnektoren für Salesforce und ServiceNow
- Agent Copilot – KI-generierte Antworten aus der manuellen Suche
Kontoführung
- Abrechnungsoption für stündlich interagierende Benutzer
Kundeninteraktion
- Markdown-Unterstützung in Webnachrichten hervorheben
- Ausgehende offene Nachrichten im Auftrag einer Warteschlange
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
- Einführung digitaler Leistungsüberwachungsansichten
Produktivität der Mitarbeiter
- Genesys Agent Assist für die japanische Sprache verfügbar
Selbstbedienung und Automatisierung
- Auswählen mehrerer Segmente in Wissensartikelvariationen
- Genesys Knowledge Workbench und Knowledge Portal-Support für Hindi, Ungarisch, Thailändisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
- Einführung des Architect Replay-Modus
- Erweiterte Architect-Ausführungsdatenfunktionen für alle Flows
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Navigation zwischen veröffentlichten Dienstplänen im Workforce-Management-Dienstplaneditor
- Ausschreibung des Arbeitsplans für Genesys Cloud Workforce Management
Kundeninteraktion
- Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
- Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
- Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
- Verbesserungen im Exportfenster
Produktivität der Mitarbeiter
- Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
- Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
- Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
- BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen
Mitarbeiterbindung
- Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte
Abschaffung
- Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kundeninteraktion
- Web-Messaging-Unterstützung in der Region MEC1 (VAE).
- Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle
Selbstbedienung und Automatisierung
- Aktualisierte Artikelsuchergebnisse des Wissensportals
Produktivität der Mitarbeiter
- Senden Sie Feedback in Genesys Tempo
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung der Stimmungsanalyse für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
- Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen
Kundeninteraktion
- Verbesserte Geschwindigkeitskontrolle bei Wählkampagnen
- Co-Browsing nach Sprache über Messenger
- Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
- Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
- Verbesserte Datenzugriffskontrolle für externe Kontakte für Agenten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Selbstbedienung und Automatisierung
- Passen Sie Wissenskontaktpunkte für Predictive Engagement-Kunden- und Journey-Attribute an
Mitarbeiterbindung
- APIs zur Integration externer Lernmodule
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration
- Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft
Kontoführung
- Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
- Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
- Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.
Kundeninteraktion
- GCV Schutz vor ausgehendem Betrug
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
- Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
- Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
- Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
- Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange
Produktivität der Mitarbeiter
- Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs
Mitarbeiterbindung
- Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten
Kontoführung
- Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
- Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
- iRAP geschützte Konformitätsbewertung
Kundeninteraktion
- Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
- Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
- Suche Audits APIs Verwerfung
- Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte
Offene Plattform
- Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
- Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
- Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients
Kundeninteraktion
- Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
- Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
- Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems
Kundeninteraktion
- Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
- Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
- Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam
Selbstbedienung und Automatisierung
- Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
- Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals
Mitarbeiterbindung
- WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
- Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI
Kundeninteraktion
- Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
Offene Plattform
- Automatisierung von Workflow-Triggern
- Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators
Selbstbedienung und Automatisierung
- Namensänderung des Support Centers
- Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
- Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche
Mitarbeiterbindung
- Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen
Verwerfungen und Ankündigungen
Kundeninteraktion
- Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
- Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
- Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
- Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
- Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
- Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
- Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen
Offene Plattform
- Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
- ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
- Unterstützung von Yealink-Headsets
Selbstbedienung und Automatisierung
- Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
- Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
- Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
- Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
- Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
- Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit
Selbstbedienung und Automatisierung
- Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
- JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Kontaktzentrum
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
- Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
- Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Plattform
- Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact