Genesys Cloud - Wissensmanagement-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Wissensmanagement-Versionshinweise“ enthalten.
14. Juni 2023

Kommunizieren

  • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
  • Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
  • Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
  • Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
  • Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

  • Verbesserungen im Ressourcenzentrum
  • Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
  • Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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7. Juni 2023

Zusammenarbeiten

  • Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
  • Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
  • Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
  • Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
  • Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
  • Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

  • Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung des Kundendienstes der Reise

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31. Mai 2023

Contact Center

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltung der Wissenswerkbank V1
  • Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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26. April 2023

Contact Center

  • Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
  • Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
  • Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
  • Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
  • Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
  • Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
  • Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
  • Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
  • Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit

Integrationen

  • Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey

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12. April 2023

Contact Center

  • Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
  • Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs

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22. März 2023

Kommunizieren

  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

  • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
  • Bewertungsquelle in Bewertungskarten
  • Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
  • Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
  • Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
  • Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
  • Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
  • Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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1. März 2023

Kontaktzentrum

  • Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
  • Wissensartikel im Messenger
  • Agent Log-in Log-out Bericht
  • Statusdauerdaten für Belastungen
  • Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
  • Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

  • Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
  • Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
  • Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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22. Februar 2023

Kommunizieren

  • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
  • Verbesserte Modulplanung
  • Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

  • journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
  • Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
  • Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
  • Veraltung der Wissenswerkbank V1

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8. Februar 2023

Kontaktzentrum

  • Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
  • Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
  • Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
  • Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
  • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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21. Dezember 2022

Kontaktzentrum

  • Co-Browse für Web-Messaging
  • Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
  • Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
  • Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

  • Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
  • Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • OS-Familienattribut in Predictive Engagement
  • Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
  • Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
  • Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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14. Dezember 2022

Kommunizieren

  • WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
  • Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
  • Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
  • Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
  • Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
  • Verbesserung des Themenspottings
  • Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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7. Dezember 2022

Kommunizieren

  • Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
  • Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
  • Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
  • Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
  • Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
  • Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
  • Tempo-Symbol in Genesys Cloud
  • Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
  • Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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30. November 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in das Topic Mining
  • Historische Schrumpfungsdaten
  • Filter nach Thema Dialekt
  • Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
  • Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
  • Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
  • Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
  • Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
  • E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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16. November 2022

Kommunizieren

  • Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

  • Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
  • Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
  • Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
  • Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

  • IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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9. November 2022

Kontaktzentrum

  • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
  • Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
  • Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
  • Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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19. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
  • Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
  • Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
  • Unterstützung der Transkription arabischer Sprache

Abschaffung

  • Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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5. Oktober 2022

Kontaktzentrum

  • Gruppen für Fertigkeitsausdruck
  • Definieren Sie die Ringmitgliedschaft nach Warteschlange
  • Verbesserter Import und Export der Knowledge Workbench V2
  • Agentennutzung in verbesserten Berechnungen der geschätzten Wartezeit
  • Plattform

    • API Explorer aktualisieren
    • Aktualisiertes Genesys Knowledge Network

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    14. September 2022

    Zusammenarbeiten

    • Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

    Kontaktzentrum

    • Einführung in das Dashboard Wissensleistung
    • Meine Interaktionsansicht für Agenten
    • Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
    • Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
    • Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
    • Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
    • Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
    • Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
    • Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
    • Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
    • 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
    • Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
    • Intent Miner unterstützt französische Sprache

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    31. August 2022

    Kommunizieren

    • Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

    Kontaktzentrum

    • Genesys Digital Bot Flows
    • Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
    • Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
    • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

    Integrationen

    • Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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    24. August 2022

    Kontaktzentrum

    • Einführung der Wissenswerkbank Version 2
    • Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
    • Einführung des Support Centers
    • Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
    • Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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