Genesys Cloud - Tag für Sprachunterstützung
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Genesys Agent Copilot: Sprachunterstützung für Niederländisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch, Japanisch und Spanisch
Kundeninteraktion
- Kompetenzbasierte Einwahl und prädiktive Outbound-Kampagnen
- Verbesserungen bei den Leistungsansichten von Work Automation
- Detaillierte Berechtigungen zur Kampagnensteuerung
- Interaktionsrouting basierend auf prädiktiven Bewertungen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verbesserte Architect-Sprach- und digitale Bot-Flusskontrolle für Erkennungsfehler und Agenten-Eskalation
- Flexible Auswahl der Text-to-Speech-Engine (TTS) in Architect-Flows
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
- Verbessertes Warnmeldungsmanagement
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Produktivität der Mitarbeiter
- Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
- Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status
Selbstbedienung und Automatisierung
- Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
- Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
- Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Kontaktzentrum
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
- Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
- Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
- Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
- Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
- Dashboard-Verwaltung für Administratoren
- Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows
Integrationen
- Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits Ansicht Verwerfung
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
- Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
- Versionshinweise Kategorie Verbesserungen
Kontaktzentrum
- Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
- Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
- Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
- Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner
Kontaktzentrum
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
- Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
- Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten
Contact Center
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
- Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache
Integrationen
- Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
- Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten
Verwerfungen und Ankündigungen
- JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- LiveNow Berechtigungsänderung
Kommunizieren
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Contact Center
- Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
- Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
- Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Plattform
- Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
- Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Verwerfungen und Ankündigungen
- BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
Contact Center
- Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
- Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
- Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
- Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
- Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
- Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
- Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
- Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
- Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit
Integrationen
- Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
Plattform
- Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
- Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten
Contact Center
- Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
- Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
- Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
- Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
- Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
- Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
Kommunizieren
- Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung
Contact Center
- Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
- Lernmodule archivieren und dearchivieren
Integrationen
- Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
- Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
Contact Center
- Verbesserung des Themenspottings
- Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
- Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
- Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
- Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys
Integrationen
- Genesys AppFoundry Verbesserungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
- Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet
Kontaktzentrum
- Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
- Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
- Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
- Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench
Verwerfungen und Ankündigungen
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
Kontaktzentrum
- Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
- Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
- Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
- Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
- Intent Miner unterstützt französische Sprache
Zusammenarbeiten
- Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy
Kontaktzentrum
- Metriken für die Rückrufergebnisse
- Unterstützung bei der Bewertung
- Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
- Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
Plattform
- Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement
Kontaktzentrum
- Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
- Gesprächsautostart für mobile Plattformen
- Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
- Historische Adhärenz Massenanfrage
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
Kontaktzentrum
- Co-Browse für Web-Messaging
- Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
- Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
- Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
- Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch
Integrationen
- Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
- Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration
Plattform
- Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration
Verwerfungen und Ankündigungen
- OS-Familienattribut in Predictive Engagement
- Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
- Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
- Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Kommunizieren
- WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
- Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren
Kontaktzentrum
- Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
- Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
- Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
- Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
- Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
- Verbesserung des Themenspottings
- Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
- Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kommunizieren
- Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen
Kontaktzentrum
- Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
- Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
- Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
- Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
- Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
- Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
- Tempo-Symbol in Genesys Cloud
- Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
- Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge
Kontaktzentrum
- Analysieren Sie das Feedback der Wissenswerkbank
- Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
- Tippindikatoren verfügbar für Messenger Transport Mobile SDK
- Unterstützung der Transkription arabischer Sprache
Abschaffung
- Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
Kontaktzentrum
- Eine einzige Kundenansicht mit Identitätsauflösung, die in allen Regionen verfügbar ist
- Einführung von Genesys Enhanced Text-to-Speech Integration
- Shift Trading auf iOS- und Android-Geräten
- Sichere Botströme in Architect
- Audit-Log-Viewer für Aktionskarten
- Agent Locale Scripter-Variable für die vom Agenten gewählte Sprache
- Stimmungsfeedback, Inhaltssuche und Aktualisierung der Interaktionsansicht