Genesys Cloud - Tag für Sprachunterstützung

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Versionshinweise zur Sprachunterstützung“ enthalten.
25. März 2020

Kontaktzentrum

  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Asien-Pazifik (Sydney)

Plattform

  • Go SDK

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Verschiebung der Abschreibung

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20. November 2019

Kontaktzentrum

  • Integration der TTS-Engine eines Drittanbieters für die Sprachmorphologie

Abschaffung

  • Ablehnung der WebRTC-Signalisierung

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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27. März 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
  • Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
  • Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
  • Verbesserung der Bildschirmaufteilung

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23. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • MOS-Bewertungen für Sprachinteraktionen
  • Aktion "Antwort senden" im Nachrichtenfluss des Architekten
  • Erweiterungen der Genesys Cloud-Planung
  • Niederländische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Bildkomponentenerweiterung für Skripte

Integrationen

  • Amazon Lex-Integration für eingehende Nachrichtenflüsse

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21. November 2018

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Shift JIS-Kodierung

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24. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der italienischen TTS- und ASR-Sprache
  • Löschen aller Kontakte in einer Kontaktliste API-Aufruf
  • Benachrichtigungen über Zeitplanänderungen des Agenten

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17. Oktober 2018

Kontaktzentrum

  • Aufruf zur Analyse der Region zur Unterstützung von Costa Rica, Ecuador und Nicaragua

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22. August 2018

Plattform

  • Neue Funktionen in Kürze

Kontaktzentrum

  • Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement
  • Granulare Berechtigungen in Architect
  • Zugriff auf Architect über das Menü Routing
  • Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen
  • Unterstützung der dänischen Sprache

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1. August 2018

Plattform

  • Genesys Cloud Embeddable Framework API

Kontaktzentrum

  • Japanische TTS- und ASR-Sprachunterstützung
  • Sprache String-Variablenname in Architect
  • Frühere Berichte im Berichtsverlauf anzeigen

Integrationen

  • Einführung in die Amazon Lex-Integration
  • Genesys Cloud für Chrome Erweiterung

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4. Juli 2018

Kontaktzentrum

  • Chinesische (traditionelle) IVR-Unterstützung in Architect

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27. Juni 2018

Plattform

  • WebRTC-Softphone-SDK

Kommunizieren

  • Verbesserte Medienmetriken und Diagnoseaufzeichnungen

Kontaktzentrum

  • Erhöhtes Agentenlimit in Workforce-Management-Einheiten
  • Prozentuale Intervalle des Personalabbaus bei der Personalverwaltung
  • Dauer des Status in der Echtzeit-Ansicht des Workforce Managements zur Einhaltung der Vorschriften
  • Verbesserungen bei der untertägigen Überwachung des Workforce Management
  • Verbesserungen am Zeitplan-Editor für Workforce Management
  • Speichern von Filter- und Spalteneinstellungen in Leistungsansichten
  • Verknüpfung externer Kontakte mit externen Websites
  • Unterstützung der finnischen Sprache

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18. April 2018

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Irland

Kontaktzentrum

  • Finnische IVR-Unterstützung in Architect

Integrationen

  • Import- und Exportdatenaktionen für Integrationen

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21. März 2018

Kommunizieren

  • Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

  • Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
  • Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
  • Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

  • Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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17. Januar 2018

Plattform

  • Genesys Reaktion auf Meltdown- und Spectre-Schwachstelle

Kontaktzentrum

  • Import und Export von Skripten zwischen Organisationen
  • Schwedische und dänische IVR-Prompt-Unterstützung in Architect

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31. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Bildschirmfreigabe für den Chat
  • Kontakteigenschaft Aufrufregelbedingung
  • Unterstützung der norwegischen Sprache Bokmal in Architect

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17. Mai 2017

Kommunizieren

  • Erweiterung der Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kontaktzentrum

  • Wählen Sie ein Standardskript für ausgehende Anrufe
  • Verbesserung der Sortierung der Kontaktliste
  • Kontaktlistenfilter
  • Unterstützung der chinesischen (traditionellen) Sprache

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10. Mai 2017

Kontaktzentrum

  • Co-Browse mit Chat-Interaktionen
  • Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie
  • Chinesische und niederländische Sprachunterstützung in Architect
  • Call Data Action für E-Mail-Flüsse in Architect

Integrationen

  • Salesforce-Datenaktionen

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3. Mai 2017

Plattform

  • Verbesserungen bei der Authentifizierung
  • Genesys Cloud Schulungs-Website

Kommunizieren

  • IP-Netzwerk-Ping-Antwort auf Edge-Geräte

Kontaktzentrum

  • Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen
  • Unterstützung der Sprachen Japanisch, europäisches Spanisch und US-Spanisch in Architect

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12. April 2017

Plattform

  • APIs für Architektenfunktionen

Zusammenarbeiten

  • Download-Speicherort in der Windows-Desktop-Anwendung auswählen

Kommunizieren

  • Benutzerdefiniertes Dashboard zur Überwachung der Echtzeit-Telefonieleistung
  • Track Edge-Betriebszustände

Kontaktzentrum

  • Französische Sprachunterstützung in Architect
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
  • Webbasierte Telefoneinstellungen im Bedienfeld Interaktionen

Integrationen

  • SSO-Unterstützung für Google G Suite

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1. Februar 2017

Plattform

  • Relaunch der Admin-UI

Kontaktzentrum

  • ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
  • Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
  • ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
  • Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
  • IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
  • Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

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11. Januar 2017

Kontaktzentrum

  • Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
  • Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
  • Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

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4. Januar 2017

Zusammenarbeiten

  • Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

  • Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

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5. Oktober 2016

Plattform

  • Entwickler-Forum
  • Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
  • SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

Kommunizieren

  • Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

  • Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
  • Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
  • Sichere Pausentaste
  • Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
  • Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
  • Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
  • Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
  • Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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22. Juli 2016

Kommunizieren

  • Gebührenfreie Rufnummernportierung in Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Rückruf-Routing
  • ACD-geleitete Vorschau-Anrufe
  • Detailbericht zum Benutzerstatus
  • Unterstützung der japanischen Sprache

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