Genesys Cloud - Metrik-Tag

Kontaktzentrum

• Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
• Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
• Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
• Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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Kommunizieren

• Polycom Zero Touch-Bereitstellung
• Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Kontaktzentrum

• Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
• Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Integrationen

• Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Plattform

• Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
• Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
• Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
• Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
• Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Plattform

• Verbesserungen im Ressourcenzentrum
• Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
• Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen

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Zusammenarbeiten

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
• Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
• Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
• Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
• Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
• Einführung einer verbesserten Alarmierung

Integrationen

• Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung des Kundendienstes der Reise

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Contact Center

• Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltung der Wissenswerkbank V1
• Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada

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Plattform

• Erweiterung der Single Sign-On Konfiguration

Contact Center

• Ansichten der Kampagnenleistung für Agenten
• Progressive Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
• Hinzufügen der Aufgabe "Max No Input" zu den Aktionen des Architekten-Bots
• Ansicht der Leistungseinblicke
• Filter nach Name des Bewertungsformulars

Integrationen

• Nuance Mix Integrationsunterstützung in Australien

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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Kommunizieren

• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
• Bewertungsquelle in Bewertungskarten
• Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
• Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
• Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
• Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

• Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
• Verbesserte Modulplanung
• Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

• journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
• Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
• Veraltung der Wissenswerkbank V1

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Kontaktzentrum

• Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
• Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
• Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
• Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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Kontaktzentrum

• Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
• Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

• E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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Zusammenarbeiten

• Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

• Metriken für die Rückrufergebnisse
• Unterstützung bei der Bewertung
• Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

• Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
• Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
• Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

• Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
• Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
• Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
• Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
• Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
• Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
• Tempo-Symbol in Genesys Cloud
• Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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Kontaktzentrum

• Einführung in das Topic Mining
• Historische Schrumpfungsdaten
• Filter nach Thema Dialekt
• Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
• Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
• Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
• E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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Kontaktzentrum

• Karten für Bot-Gespräche
• Karussells für Bot-Konversationen
• Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen
• Routing-Metriken zu den Ansichten "Warteschlangen-Agentendetails" und "Agenten-Warteschlangendetails" hinzugefügt
• Interaktionsansichten Faxspalte und Filter
• Text-zu-Sprache-Integration (TTS) von Microsoft Azure Cognitive Services

Plattform

• Verbesserte Indikatoren für Benutzeraktivitäten
• Genesys Cloud Abonnement Namensaktualisierungen

Abschaffung

• Änderung des API-Standardprofils für die Verschiebung von Gamification-Metriken

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Kontaktzentrum

• Einzelne Kundenansicht mit Identitätsauflösung in ausgewählten Regionen verfügbar
• Konfiguration und Berichterstattung von prädiktiven Engagement-Ergebniswerten
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste
• Verbesserungen am Agentenstatus-Widget
• Web-Messaging-Bild kopieren und einfügen
• Zeitüberschreitung für die PostUtterance-Antwort von Bot Connecter verlängern

Plattform

• Auslöser für die Prozessautomatisierung

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Zusammenarbeiten

• Benachrichtigungen für Video-Chat-Teilnehmer

Kontaktzentrum

• Einführung in das Dashboard Wissensleistung
• Meine Interaktionsansicht für Agenten
• Automatischer Start der Genesys Messenger-Konversation
• Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
• Testen der Slot-Typen für reguläre Ausdrücke vor der Implementierung
• Nuance Mix-Integration in Architect secure flows
• Amazon Lex V2 Bots in Architect secure flows
• Google Cloud Dialogflow CX-Bots in Architect secure flows
• Nuance TTS-Integration in sichere Architekturabläufe
• Genesys Enhanced TTS in Architect secure flows
• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan verfügbar mit Genesys Cloud Voice
• Genesys Messenger Unterstützung für Portugiesisch
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Kontaktzentrum

• Genesys Digital Bot Flows
• Status der Zustellung von SMS-Nachrichten
• Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück
• Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch

Integrationen

• Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

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Kontaktzentrum

• Einführung der Wissenswerkbank Version 2
• Optimieren Sie Ihre Wissensbasis
• Einführung des Support Centers
• Knowledge Workbench Version 2, Knowledge Optimizer und Unterstützung der Sprachsuche im Support Center
• Verbesserung der Speicherzeit für Interaktionsdaten

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Genesys Cloud-Video-Chat-Einstellungen

Kommunizieren

• Einführung der BYOC-Hardwarelösung für Kunden vor Ort
• Zusätzliche LATAM-Nummern für Genesys Cloud Voice in US, Kanada und EMEA

Kontaktzentrum

• Übersicht über Thementrends und Detailansichten
• Verbesserung der ACD-Kenntnisse und der Sprachkenntnisse der Agenten bei der Weiterleitung
• Verbesserte Standardprogrammliste in den Sprach- und Textanalyseeinstellungen
• Unterstützung für die Transkription japanischer Sprache

Abschaffung

• Website-Besucherzählung API-Änderung

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