Genesys Cloud - Metrik-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Metriken-Versionshinweise“ enthalten.
6. Juli 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
  • Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
  • Externe Metriken für Leistungsindikatoren
  • Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
  • Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten

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22. Juni 2022

Kontaktzentrum

  • Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
  • Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
  • Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
  • Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
  • Verbesserung des Interaktionspanels
  • Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
  • Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts

Abschaffung

  • Abschaffung gespeicherter Berichte
  • API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

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25. Mai 2022

Kommunizieren

  • Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.

Kontaktzentrum

  • Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
  • Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
  • Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
  • Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Plattform

  • Aktualisierung der Entwickler-Tools

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18. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in AudioHook Monitor
  • Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
  • Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
  • Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
  • Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
  • Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
  • Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist

Plattform

  • Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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4. Mai 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
  • Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
  • Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
  • Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
  • Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen

Integrationen

  • Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken

Plattform

  • API-Nutzungsbericht
  • CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
  • Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy

Abschaffung

  • Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management

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20. April 2022

Kontaktzentrum

  • Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
  • Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne

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23. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
  • Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
  • Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
  • Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
  • Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
  • Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
  • Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen

Plattform

  • Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)

Abschaffung

  • Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI

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9. März 2022

Kontaktzentrum

  • Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
  • Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
  • Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
  • Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
  • Inspirierende Zitate Ersatz

Integrationen

  • Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration

Abschaffung

  • Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
  • Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements

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23. Februar 2022

Plattform

  • Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
  • BYOC Cloud Preismodell ändert sich
  • Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen

Kontaktzentrum

  • Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
  • Skill Matching für vorausschauendes Routing
  • Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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16. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
  • Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten

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2. Februar 2022

Kontaktzentrum

  • Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
  • Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
  • Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
  • Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen

Abschaffung

  • Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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19. Januar 2022

Kontaktzentrum

  • Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
  • Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
  • Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
  • Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management

Integrationen

  • Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten

Abschaffung

  • Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen

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15. Dezember 2021

Kommunizieren

  • Terminologieänderungen in der Telefonie

Kontaktzentrum

  • Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
  • Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
  • Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch

Integrationen

  • Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Plattform

  • CX als Code

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17. November 2021

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
  • Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
  • Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
  • Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
  • Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
  • Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
  • Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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10. November 2021

Kontaktzentrum

  • Bot Performance-Ansichten
  • Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
  • Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

  • Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

  • Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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3. November 2021

Kontaktzentrum

  • Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
  • Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
  • Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

Abschaffung

  • Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

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6. Oktober 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
  • Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
  • URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

  • Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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22. September 2021

Kontaktzentrum

  • Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

  • Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
  • Genesys Kundenbetreuung Paarung

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8. September 2021

Kontaktzentrum

  • Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
  • Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
  • Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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18. August 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Knowledge Workbench
  • Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
  • Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
  • Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
  • Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

  • Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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23. Juni 2021

Kontaktzentrum

  • Einführung von Predictive Routing
  • Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
  • Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung

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12. Mai 2021

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
  • Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
  • Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen

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5. Mai 2021

Kommunizieren

  • Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

  • Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
  • Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
  • Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
  • Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
  • Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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28. April 2021

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

  • Änderung der Coaching-Berechtigungen
  • Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
  • Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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17. März 2021

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
  • Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud

Kontaktzentrum

  • Geplante Exporte für Leistungsansichten
  • Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API

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