Genesys Cloud - Metrik-Tag
Kontaktzentrum
- Einführung von Contact Center-Arbeitsteams
- Detailbericht zur Predictive Routing-Warteschlange
- Externe Metriken für Leistungsindikatoren
- Konsolidierung von Themen und Stimmungsbildern
- Amazon Lex-Integration in der AWS-Region Kanada (Zentral)
Integrationen
- SMTP-Server-Integration E-Mail-Fehlerbenachrichtigungen für Agenten
Kontaktzentrum
- Erstellen und Zuweisen von Entwicklungs- und Feedbackmodulen
- Verfolgung der Version des Interaktionsbewertungsformulars
- Blockierte Angebotsansichten für Predictive Engagement Journey Action Maps
- Rich-Text-Formatierung in Bot-Nachrichten
- Verbesserung des Interaktionspanels
- Unterstützung der spanischen Sprache für Intent Miner
- Webchat-Widget-Unterstützung für Google Fonts
Abschaffung
- Abschaffung gespeicherter Berichte
- API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken
Kommunizieren
- Verwenden Sie die Genesys Cloud Desktop-Anwendung, um WebRTC Media Helper auszuführen.
Kontaktzentrum
- Agentenlose WhatsApp-Benachrichtigungen
- Definieren Sie Gamification-Profil-Metriken für Medientyp und Warteschlange
- Bewertungsdaten in den Ansichten zur Agentenentwicklung
- Zusätzliche Kundeninformationen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Plattform
- Aktualisierung der Entwickler-Tools
Kontaktzentrum
- Einführung in AudioHook Monitor
- Obligatorische Überprüfung gebührenfreier SMS-Nummern in den USA und Kanada
- Abrufen der geschätzten Wartezeiten für verschiedene Medientypen in Architektenströmen
- Verwendung von Zufallsfunktionen in Entscheidungsaktionen des Architekten
- Parität zwischen den Ansichten der Agentenleistung und den Metrikberichten der Agenten
- Exportieren und Importieren von Prognosen in der vom Benutzer gewählten Zeitzone für das Workforce Management
- Sicheres Anhalten der Aufzeichnungen, wenn kein Gesprächsteilnehmer in der Konversations-API ist
Plattform
- Automatische Erfassung von Konsolenprotokollen zur Fehlerbehebung aktivieren
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
Kontaktzentrum
- Verbesserungen des Zeitplans des Workforce-Management-Agenten
- Erweiterte MMS-Unterstützung für eingehende SMS-Nachrichten
- Ausgehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
- DNC.com-Integration für "Nicht kontaktieren"-Listen Erweiterungen
- Leistungsbericht für Warteschlangen mit vorausschauendem Routing
- Möglichkeit, PII aus Voicemail- und Fax-Benachrichtigungen zu entfernen
Integrationen
- Amazon EventBridge-Themen für Konversations- und Flussmetriken
Plattform
- API-Nutzungsbericht
- CX als Code-Unterstützung für Architect-Flows
- Verbesserung der Dokumentation der Genesys Cloud Fair Use Policy
Abschaffung
- Abschaffung von Anträgen auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
Kontaktzentrum
- Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche
- Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne
Kontaktzentrum
- Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
- Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
- Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
- Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
- Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
- Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen
Plattform
- Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
Kontaktzentrum
- Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
- Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
- Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
- Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
- Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
- Inspirierende Zitate Ersatz
Integrationen
- Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Abschaffung
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
Plattform
- Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
- BYOC Cloud Preismodell ändert sich
- Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Kontaktzentrum
- Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
- Skill Matching für vorausschauendes Routing
- Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
- Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten
Kontaktzentrum
- Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
- Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
- Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
- Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
Kontaktzentrum
- Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
- Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
- Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
- Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management
Integrationen
- Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
Kommunizieren
- Terminologieänderungen in der Telefonie
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
- Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
- Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch
Integrationen
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Plattform
- CX als Code
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
- Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
- Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
- Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
- Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
- Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
- Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen
Kontaktzentrum
- Bot Performance-Ansichten
- Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
- Erweiterungen der offenen Messaging-API
Integrationen
- Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration
Abschaffung
- Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API
Kontaktzentrum
- Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
- Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
- Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten
Abschaffung
- Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
- Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- URL der Messaging-Datei geändert
Plattform
- Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit
Kontaktzentrum
- Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten
Plattform
- Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
- Genesys Kundenbetreuung Paarung
Kontaktzentrum
- Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
- Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
- Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe
Kontaktzentrum
- Einführung in die Knowledge Workbench
- Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
- Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
- Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
- Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API
Plattform
- Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung
Kontaktzentrum
- Einführung von Predictive Routing
- Agentenentwicklungsansichten für Entwicklungs- und Feedbackmodule und Coachingtermine
- Sprachcoaching-API für die Anrufüberwachung
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Amazon Polly Neural TTS Voices
- Anzahl der zurückgegebenen Ergebnisse vom Analytics-API-Endpunkt Elasticsearch-Abfragen
- Unterstützung für spanische, südafrikanische und indische Englisch-Programme, Themen und Phrasen
Kommunizieren
- Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten
Kontaktzentrum
- Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
- Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
- Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
- Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
- Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände
Abschaffung
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen
Kontaktzentrum
- Neue Spalten in der Interaktionsansicht
- Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt
Abschaffung
- Änderung der Coaching-Berechtigungen
- Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
- Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Plattform
- Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
- Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud
Kontaktzentrum
- Geplante Exporte für Leistungsansichten
- Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API