Genesys Cloud - Metrik-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Metriken-Versionshinweise“ enthalten.
3. März 2021

Kontaktzentrum

  • Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
  • Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
  • Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
  • Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
  • Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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17. Februar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
  • Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
  • Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
  • Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
  • Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

  • Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

  • Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
  • Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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27. Januar 2021

Kommunizieren

  • WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

  • Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
  • Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
  • Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

  • Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
  • Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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13. Januar 2021

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen
  • Verbesserung der Sprachtranskription in der API für Sprach- und Textanalyse
  • Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen
  • Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

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16. Dezember 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Detailansicht von Warteschlangenaktivitäten
  • Erweiterung der Performance Dashboards
  • Verbesserungen bei der Sprachtranskriptionssuche
  • Integration von Adobe Analytics mit vorausschauendem Engagement
  • Verbesserung der Chat-Emojis
  • Verbesserung des Editors für gespeicherte Antworten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Aufschub

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2. Dezember 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Österreich, Polen und Portugal
  • Erneuerung des BYOC-Cloud-Zertifikats

Kontaktzentrum

  • Granulare Berechtigungen für Terminplanung, Anrufweiterleitung und Notfälle
  • Erweiterungen der Leistungs-Dashboards
  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Verbesserung der Aggregatabfrage für Reisen in der Analytics API

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18. November 2020

Kontaktzentrum

  • Agentureigene Datensätze für Vorschaukampagnen
  • Verbesserung der Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Zugriff auf den Zeitstempel der teilweisen Verfügbarkeit in der Analytics-API
  • Verbesserung des Interaktionspanels

Plattform

  • Versionshinweise enthalten jetzt Funktionsabonnements

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28. Oktober 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Workforce-Management-Arbeitsplan-Rotationen
  • Hinzufügen einer Interaktion zu einem bestehenden Coaching-Termin
  • Verbesserungen der Detailseite der Interaktion
  • Preissenkung für WEM-Zusatzmodule
  • Routing Verwendete Filter und Spalten in Leistungsansichten
  • Anbieterfilter in Leistungsansichten

Abschaffung

  • Verschiebung der Änderungen der Bildschirmaufzeichnungsrichtlinie für Genesys Cloud 2-Benutzer

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14. Oktober 2020

Kommunizieren

  • Signaltöne für die Leitungsaufzeichnung konfigurieren

Kontaktzentrum

  • Berichte zur E-Mail-Leistungsanzeige
  • Analytics Aggregates Endpoint API für die Stimmungsanalyse

Integrationen

  • Einführung in die Microsoft Teams-Integration

Plattform

  • Collaborate-Video deaktivieren

Abschaffung

  • Begrenzung des Interaktionsverlaufs für externe Kontakte und Organisationen auf 30 Tage Abschaffung
  • Änderung der Standard-Wortwahrscheinlichkeit in den Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse

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23. September 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Stimmungsanalyse
  • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
  • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
  • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
  • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
  • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

  • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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9. September 2020

Kommunizieren

  • TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

  • Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
  • Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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5. August 2020

Kontaktzentrum

  • Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

  • Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

  • Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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29. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
  • Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
  • Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
  • Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
  • Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

  • Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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15. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
  • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
  • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
  • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
  • Starten von Workflows über die Architect-API
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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1. Juli 2020

Kommunizieren

  • TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
  • TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
  • Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

  • Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
  • Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
  • Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
  • Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
  • Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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24. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
  • Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
  • Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
  • Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
  • Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
  • Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
  • Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

  • Einführung der Integration von Adobe Data Actions
  • Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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10. Juni 2020

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in London

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in den Ansichten "Warteschlangen", "Fähigkeiten", "DNIS" und "Performance Dashboards
  • Neue Filter in den Ansichten Skills und DNIS
  • Neue Spalten in der Interaktionsansicht
  • Neue Filter in der Interaktionsansicht

Plattform

  • Neue Dimensionen und Metriken in der Analytics API
  • Verwendung eines einzigen Grant-Typs für alle Regionen zur sicheren Authentifizierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung
  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für Web-Aktionen

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13. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Neue Spalten in Agentenansichten
  • Neue Filter in Agentenansichten
  • Fax-Verbesserungen

Abschaffung

  • Veraltung des TLS 1.1-Protokolls

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6. Mai 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in allen Regionen
  • Neue Spalten und Filter für eingehende Medien in den Leistungsansichten

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit - Beseitigung der Abschreibung für alle Regionen
  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

Plattform

  • Genesys Cloud-Schulungen werden zu Genesys Beyond

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29. April 2020

Plattform

  • Neue AWS-Regionsbereitstellungen
  • Token für die sichere Authentifizierung aktualisieren

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Verfügbarkeit für neue AWS-Region
  • BYOC-Cloud-Verfügbarkeit für neue AWS-Regionen

Kontaktzentrum

  • Einführung verbesserter Funktionen für das Workforce Management in ausgewählten Regionen
  • Verbesserte ACD-Benachrichtigung für Facebook Messenger
  • Eingehende MMS-Unterstützung für SMS-Nachrichten
  • Unterbrechung eines Google Dialogflow-Agenten in einem Architect-Flow

Integrationen

  • SMTP-Server-Integration für ausgehende E-Mails

Abschaffung

  • WFM-Prognosen für die Abschaffung von After Call Work und durchschnittlicher Gesprächszeit für ausgewählte Regionen
  • Kontaktcenter-Dashboard im Menü "Leistungsübersicht" Veraltete Version entfernen

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8. April 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung von Architect-Workflows und Architect-Flow-Aktionen für Predictive Engagement
  • Salesforce-Lead-Erstellung und Kampagnenverknüpfung mit Predictive Engagement
  • Digitale Kanäle zu Abonnements hinzufügen
  • Zurücksetzen der Routing-Punktzahl eines Agenten nach Präsenzänderungen
  • Geplante Rückrufe Ansicht Berechtigungen ändern

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen

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1. April 2020

Kontaktzentrum

  • Abmelden eines Agenten aus der Genesys Cloud aus den Agentenansichten
  • Trennen eines Agenten von einer Station
  • Web-Chat-Widget-Unterstützung für Barrierefreiheit
  • Verwendung von * und # als Abschlusszeichen in Architektenanrufen
  • Neue Schriftarten und Schriftgrößen in ACD-E-Mails

Plattform

  • Collaborate-Chat deaktivieren
  • Erweiterungen beim Kauf von Premium-Anwendungen

Abschaffung

  • Abschaffung des TLS 1.0-Protokolls
  • Verschiebung der Änderung von ACD-Routing-Erlaubnissen

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18. März 2020

Kontaktzentrum

  • Suche nach Spalten und Filtern in Leistungsansichten

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4. März 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Leistungs-Dashboards
  • Leistungsübersichten öffentliche Option
  • Filter für Benutzer nach Gruppe in Agentenübersichtsansichten
  • Exportansicht ausgewählte Spalten und Reihenfolge
  • Konfigurieren Sie die Nutzungseinstellungen pro Agent oder pro Organisation

Abschaffung

  • Ansicht des Kontaktzentrums im Menü Leistung veraltet

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