Genesys Cloud - Metrik-Tag

Liste der Genesys Cloud-Versionshinweise, die das Tag „Metriken-Versionshinweise“ enthalten.
19. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

Plattform

  • Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

Abschaffung

  • Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
  • WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
  • TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
  • beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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12. Februar 2020

Kontaktzentrum

  • Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
  • Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
  • IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
  • Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
  • Interaktionen Ansichten Verbesserung
  • Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
  • Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten

Integrationen

  • Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
  • Generischer Single Sign-On-Anbieter

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29. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Prädiktives Engagement Prädiktives Engagement Event-Preisgestaltung
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Genesys Cloud Views
  • Gruppen-Voicemail-Flow-Ergebnisstatistiken in der Ansicht "Flows Performance Summary
  • Massenaktivierung mehrerer Agenten für eine Warteschlange in der Detailansicht der Warteschlangen-Agenten
  • Exportieren Sie die Ansicht Daten Zeitwert Verbesserung

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15. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications
  • Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards
  • Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

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8. Januar 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Erkennung von Signaltönen auf dem Anrufbeantworter für die Anrufanalyse

Abschaffung

  • Klassische Warteschlangen-Ansichten Verwerfung entfernt

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18. Dezember 2019

Kontaktzentrum

  • Predictive-Engagement-Ereignisse
  • Verbesserung der Metrik der Exportansicht für Gruppendaten
  • Verbesserte Ergebnisse bei der Bewertung

Plattform

  • OAuth-Bereiche für Anwendungen
  • Verbesserung der Agentendetails in der Analytics-API

Abschaffung

  • iOS Supervisor-Chat veraltet
  • Aktualisierung der WebRTC-Signalisierung zur Verwerfung

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27. November 2019

Kontaktzentrum

  • Ansicht der Exportdaten in der Ansicht Flussdestinationen

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13. November 2019

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Service Level Berechnung
  • Anwendung von Predictive Engagement Action Maps auf Webseiten

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30. Oktober 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Norwegen

Kontaktzentrum

  • Ansicht der Exportdaten in den Detailansichten von Interaktionen und Interaktionen
  • Weiterleitung eingehender Nachrichtenkanäle für WhatsApp
  • Dynamischer Verweis auf Fähigkeiten in Architect
  • Verbesserungen der Anrufliste

Integrationen

  • mTLS-Authentifizierung für Datenaktionen

Plattform

  • Neues Farbschema für Genesys Cloud

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23. Oktober 2019

Kontaktzentrum

  • Zeitplan für Entscheidungsaktionen in Architect aufrufen
  • Ansicht der API-Nutzung
  • Agentenstatus in Agentenansichten ändern

Plattform

  • Einsatz in der Region US-West

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25. September 2019

Kontaktzentrum

  • IVR-Flows Ansicht Ziele
  • Warteschlangen Aktivitätsansicht Verbesserungen
  • Warteschlangen Leistung Menüzugriff aktualisieren

Abschaffung

  • Veraltung der klassischen Warteschlangenansichten

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4. September 2019

Kontaktzentrum

  • Bewertungen pro Agent zuweisen
  • Belegtes Audiosignal in Architekturdatenaktionen
  • Verbesserung der Konversationsdatensätze in der Analytics-API

Plattform

  • Aktualisierungen des Kundenkontozugangs
  • GDPR-API-Erweiterung

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3. Juli 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Dänemark
  • BYOC Cloud Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Daten aus Umfragen exportieren
  • Bedingungen für Datenaktionsregeln

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29. Mai 2019

Plattform

  • Einführung von Genesys Cloud SCIM
  • Gast- und Agenten-Chat-APIs

Kontaktzentrum

  • Integration der Google Cloud TTS-Engine von Drittanbietern
  • Daten aus IVR-Flow-Ansichten exportieren
  • Änderungen bei der Bereitstellung von Webchats und der Dokumentation

Abschaffung

  • Internet Explorer 11-Unterstützung für Genesys Cloud-Webanwendungen veraltet

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22. Mai 2019

Kontaktzentrum

  • Ansichten der IVR-Flow-Leistung
  • IVR-Flussmetriken in der Analytics-API
  • Architektonische Ergebnisfunktionalität
  • Architekt-Menü verschieben
  • Verbesserung der kurzfristigen Prognosen für das Workforce Management

Abschaffung

  • Veralterung der Leistungsansichten für klassische Agenten
  • Veralterung des Agenten-Dashboards
  • Outbound-Kampagnen Ausführlicher Versuchshistorienbericht veraltet

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24. April 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Belgien und Finnland

Kontaktzentrum

  • Erweiterung der Werte der Architektenkollektion
  • Automatisches Speichern des Agentenskripts
  • Erweiterung der Service Level Berechnung

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17. April 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice in Schweden

Kontaktzentrum

  • Echtzeit-Statusspalten in den Leistungsansichten der Agenten
  • Interaktions-Countdown-Alarm

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3. April 2019

Kommunizieren

  • Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen

Kontaktzentrum

  • Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API

Abschaffung

  • Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle

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27. März 2019

Kontaktzentrum

  • Einführung der Integration von TTS-Engines von Drittanbietern
  • Verbesserungen in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
  • Neue Spalten und Filter in Analyseansichten
  • Verbesserung der Bildschirmaufteilung

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20. März 2019

Kontaktzentrum

  • Webbasierte Umfragen
  • Interaktionsverlauf filtern

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6. März 2019

Kommunizieren

  • TCP-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

  • Performance-Dashboards
  • Verbesserung der Warteschlangenabfrage in der Analytics-API
  • Konfigurieren Sie mehrere ACD-Messaging-Integrationen pro Kanal
  • Ändern der Standard-Ländervorwahl für Telefonnummern
  • Verbesserte Faxunterstützung für externe Kontakte

Abschaffung

  • FAQs zur Abschaffung der Genesys Cloud Bridge-Integrationen

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27. Februar 2019

Kontaktzentrum

  • Workforce Management untertägige Neuplanung
  • Zusätzliche Filter und Metriken in Interaktionsansichten

Abschaffung

  • Ankündigungen von Verwerfungen
  • Veraltung des TURN-Portbereichs

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6. Februar 2019

Plattform

  • Authentifizierung nur mit Single Sign-On
  • Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen
  • Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets
  • Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

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30. Januar 2019

Kontaktzentrum

  • Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche

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16. Januar 2019

Kommunizieren

  • Genesys Cloud Voice Tarifsenkung

Kontaktzentrum

  • Meine Performance-Ansichten für Agenten

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