Genesys Cloud - Tag für mobile Apps

Kommunizieren

• Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS

Contact Center

• Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
• Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
• Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden

Plattform

• Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
• Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden

Verwerfungen und Ankündigungen

• BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung

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Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

• Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
• Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
• Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
• Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
• Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
• Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
• Tempo-Symbol in Genesys Cloud
• Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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Kontaktzentrum

• 988 Suizid-Hotline-Nummernplan für alle Organisationen verfügbar
• Analysieren Sie das Feedback des Wissensoptimierers
• Google Cloud Dialogflow CX Resell-Integration in Architect secure flows
• Genesys Tempo™ Zugriffseinstellungen für Mitarbeiter

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Kontaktzentrum

• Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
• Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
• Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
• Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
• Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
• Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
• Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
• Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

• Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kommunizieren

• Verbesserungen der Anrufliste für mobile Geräte

Kontaktzentrum

• Einführung von Web Messaging
• Einführung von Genesys Bot Connector
• Verfallsdatum für DNC-Listen
• Verbesserte Zugänglichkeit für ACD-Sprachinteraktionen

Plattform

• Developer Blueprints für benutzerdefinierte Integrationen

Abschaffung

• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung
• Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen für den Video-Chat

Kontaktzentrum

• Einführung der offenen Nachrichtenübermittlung
• Gamification Leaderboard Umfang und Berichtsintervalle Anpassung
• Verbesserte Zeitplanansichten für das Agenten-Workforce-Management in der mobilen Anwendung Genesys Tempo

Integrationen

• Einführung der Zoom Meetings-Integration
• Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten
• Journey JavaScript SDK-spezifische zuordenbare Kundeneigenschaften Verwerfungsaufschub

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Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
• Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
• Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
• Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
• Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

• Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf iPhones tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Verbesserte Benutzerfreundlichkeit der Ansicht Geplante Rückrufe
• Erweiterte Optionen für den Export von Ansichtsdaten
• Analytics Aggregates API für Stimmungsanalysen zu digitalen Interaktionen

Plattform

• Gelöschte OAuth-Clients wiederherstellen
• Speicherung von Collaborate-Chatnachrichten festlegen

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Kommunizieren

• Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

• Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
• Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
• Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
• Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
• Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

• Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

• Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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Kommunizieren

• Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
• Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
• Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
• Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
• Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

• Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von Kurzcodes für SMS-Nachrichten

Plattform

• Neue Überwachungsmetrik in Analytics API

Abschaffung

• Änderung der ACD-Routing-Berechtigungen
• WFM-Prognosen für die Arbeit nach dem Anruf und die durchschnittliche Gesprächszeit (Deprecation)
• TLS 1.0-Protokoll für Datenaktionen veraltet
• beseitigung der Verwerfung des iOS Supervisor Chats

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Kontaktzentrum

• Aktualisierung des SMS-Nummernkaufs

Plattform

• iOS-SDK

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Zusammenarbeiten

• Mobile Badge-Benachrichtigungen

Kommunizieren

• Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE

Kontaktzentrum

• Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
• Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor

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